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急客戶之急 憂客戶之憂
——河鋼宣鋼集體企業(yè)公司搶抓市場推廣產(chǎn)品側(cè)記

2019-08-21 08:49:00

  本報記者 李巍 通訊員 孫亞楠

  今年初以來,河鋼宣鋼集體企業(yè)公司搶抓市場機遇,大力開發(fā)保溫板市場,生產(chǎn)出保溫性能好、阻燃系數(shù)高的B1級石墨聚苯乙烯保溫板。今年前7個月,該公司完成4個B1級石墨聚苯乙烯保溫板訂單,產(chǎn)銷量同比增長42.8%,預(yù)計全年銷量將實現(xiàn)翻番。

  客戶難點就是攻堅重點

  “劉經(jīng)理,我這里需要一批異形保溫板,您看能不能幫我趕制一下?!?月22日,正值生產(chǎn)任務(wù)緊張期,河北省張家口市某客戶打來了電話。

  “您把圖紙發(fā)給我,我馬上組織生產(chǎn)?!狈畔码娫?,該公司銷售經(jīng)理劉海濤馬不停蹄地召集該公司技術(shù)骨干開會研究。

  此次客戶訂購的異形保溫板生產(chǎn)不是問題,切割是關(guān)鍵。切割車間的技術(shù)人員白青云仔細(xì)看完圖紙后,立刻在辦公桌上用廢料制作了一個簡易模型?!凹僭O(shè)這張桌子就是切割平臺,我們首先得確定X軸和Y軸尺寸,Z軸尺寸需要人工掌握,成型問題不大,關(guān)鍵是尺寸精度會受到影響,除非將3個尺寸全部進行PLC(可編程邏輯控制器)編程,才能保證絲毫不差?!卑浊嘣埔贿吥M切割過程,一邊進行方案講解。

  方案確定后,戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向切割車間。劉海濤當(dāng)即安排人員進行平臺制作,同時在切割機上按照異形保溫板的要求尺寸進行切割。掌握了大致數(shù)據(jù)后,再進行數(shù)據(jù)編程。經(jīng)過3天奮戰(zhàn),“L”型保溫板終于在客戶要求的時間內(nèi)完成交付。

  跟進服務(wù)收獲客戶點贊

  7月11日,這已經(jīng)是該公司銷售員張耀鵬在客戶現(xiàn)場的第五天了。為了不因保溫板施工造成工期延誤,影響客戶利益,他活脫脫變成了一名現(xiàn)場監(jiān)理工程師。

  外墻保溫施工專業(yè)性極強,且對外界環(huán)境要求很高,而石墨聚苯乙烯保溫板相對以往建筑市場上常用的擠塑板,在性能和施工方法上都有很多不同。為保證產(chǎn)品投入使用后能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢,該公司專門組織相關(guān)銷售人員進行施工工藝和驗收規(guī)范的學(xué)習(xí),從墻體處理、膠黏劑的攪拌到錨栓釘?shù)陌惭b、砂漿的涂抹,每一個環(huán)節(jié)都了然于胸。

  “河鋼宣鋼的小伙子真是負(fù)責(zé)任,這樣的跟進服務(wù),讓我們心服口服!”看著日益精進的施工成果,張家口市某開發(fā)商豎起了大拇指。

  作為一名產(chǎn)品銷售員,張耀鵬不僅全程跟進產(chǎn)品交付后的質(zhì)檢程序,交待貯存及包裝事項,還主動進入施工現(xiàn)場,與建筑工人交流施工工藝、產(chǎn)品特點等細(xì)節(jié)。為確保石墨聚苯乙烯保溫板不因施工原因而造成質(zhì)量被質(zhì)疑,他和其他服務(wù)人員經(jīng)常連續(xù)幾天吃住在現(xiàn)場,直到施工現(xiàn)場相關(guān)人員完全掌握產(chǎn)品特性及施工要點后,才放心離開。貼心的服務(wù)感動了客戶,也為河鋼宣鋼保溫板打響了品牌。

  《中國冶金報》(2019年08月21日 07版七版)

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