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“把客戶的事當成自己的事”

2019-09-04 08:58:00     作者:

  本報記者 李巍 通訊員 李鴻

  “差異化競爭的關鍵就在于市場和客戶端,市場和客戶能走多遠,產(chǎn)品就能走多遠?!苯欢螘r間以來,河鋼宣鋼棒材事業(yè)部三棒產(chǎn)線生產(chǎn)主管張繼祥持續(xù)推進客戶、產(chǎn)品“兩個結(jié)構(gòu)”再優(yōu)化,用實際行動來兌現(xiàn)最優(yōu)服務,變化真真切切地發(fā)生了在身邊。

  “標準王”引領高標準

  “標準直接決定生產(chǎn)水平,也決定著產(chǎn)品質(zhì)量,更是體現(xiàn)管理水平的重要標志。一份精雕細琢、精益求精的生產(chǎn)作業(yè)指導書,能夠?qū)⒂脩粜枨筠D(zhuǎn)變?yōu)楣に噲?zhí)行?!庇兄嗄陮崙?zhàn)經(jīng)驗的張繼祥根據(jù)速度和料型匹配原理,制訂各操作崗位的料型標準、軋輥設定、換輥換槽等制度,為生產(chǎn)順行創(chuàng)造了條件。

  “高標準不折不扣落地,才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?!睆埨^祥始終堅持高標準落地,“標準王”的稱號也迅速“走紅”。

  他針對高強大規(guī)格抗震鋼筋直供國家重點工程的實際,經(jīng)過與專業(yè)技術人員共同討論制訂出標準作業(yè)流程:優(yōu)化鋼坯加熱溫差,保證產(chǎn)品性能穩(wěn)定;采用還原氛圍加熱,穩(wěn)定產(chǎn)品化學性能……

  在他的帶領下,大家紛紛投入到新標準的學習和培訓當中,在各類典型質(zhì)量事故事例的學習中,討論、分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因以及攻克質(zhì)量缺陷的措施,大大增強了操作工的產(chǎn)品質(zhì)量意識,從而提高了操作水平。

  8月16日,三棒產(chǎn)線生產(chǎn)直供某重點項目的大規(guī)格高強螺紋鋼1400噸。經(jīng)檢驗,產(chǎn)品各項性能指標全部滿足用戶需求,產(chǎn)品得到了用戶好評。

  “解難題”收獲新訂單

  “把客戶的事當成自己的事,一定會有意想不到的‘收獲’?!痹谏a(chǎn)協(xié)調(diào)會、班前(后)會,張繼祥經(jīng)常這樣跟大家說。

  沒想到機會就如他所說的這樣不期而至。7月底,某重點工程正在加緊施工,大規(guī)格高強抗震鋼筋產(chǎn)品出現(xiàn)了緊急短缺的現(xiàn)象。

  “120噸,能不能幫著解決一下?

  “能!沒問題?!?/p>

  當用戶聯(lián)系到張繼祥的時候,他敏銳地意識到,這是一次難得的合作機會。他沒有片刻遲疑,及時進行生產(chǎn)溝通和協(xié)調(diào),新增加急定制訂單,開通了綠色通道,解了用戶的燃眉之急。

  等到發(fā)貨時,張繼祥把一張發(fā)貨照片發(fā)至用戶微信,用戶激動地回復道:“貴公司的服務值得信任,以后需要大規(guī)格高強螺紋鋼時,一定優(yōu)先找你們?!币詢?yōu)質(zhì)服務拓展更多的高端客戶,拉動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整展現(xiàn)責任和擔當,成為張繼祥的“牽掛”。他每日奔波在火熱產(chǎn)線上,在對接市場和產(chǎn)品方面持續(xù)發(fā)力,穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,推動高端循環(huán),提高客戶滿意率。

  8月16日,正在檢查產(chǎn)品質(zhì)量的張繼祥突然感覺到手機震動,拿出來一看,原來是客戶發(fā)來了追加訂單的信息——“您好,我們想再訂購200噸高強大規(guī)格螺紋鋼……”

  《中國冶金報》(2019年09月04日 04版四版)

編輯:宋玉錚

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