陜鋼集團(tuán)漢鋼公司計(jì)量檢驗(yàn)中心是公司生產(chǎn)輔助單位之一，計(jì)量站是計(jì)量檢驗(yàn)中心物料檢斤計(jì)量的“樞紐”，做好本職工作，守牢計(jì)量大門(mén)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是計(jì)量人的日常工作，更多的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！優(yōu)質(zhì)的計(jì)量服務(wù)是如何做到的？讓我們一起跟隨鏡頭，來(lái)破譯計(jì)量服務(wù)密碼吧。
口令一：親切交流
“叮鈴鈴……”一陣急促的鈴聲從尋呼話(huà)筒傳來(lái)，當(dāng)班的小何迅速拿起聽(tīng)筒：“喂，你好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你？”“你好，我的車(chē)在東南門(mén)的磅上，不知道啥原因，無(wú)法進(jìn)行稱(chēng)重，請(qǐng)幫我查找一下原因？”司機(jī)回答。聽(tīng)了司機(jī)的回答，小何立即點(diǎn)開(kāi)預(yù)警界面，給司機(jī)詳細(xì)解釋道：“師傅，你別著急，你這是皮重預(yù)警了，也就是你現(xiàn)在車(chē)的皮重是16.2噸，比理論皮重重了320公斤，超出了我們?cè)O(shè)置的閥值誤差值，你進(jìn)廠前加油了沒(méi)？”“加了”，司機(jī)回答。“好的，師傅和你核對(duì)一下信息，你的車(chē)號(hào)是陜XXXXX6拉的是無(wú)煙煤，對(duì)嗎？”“對(duì)的。”“好，那我給你過(guò)了，在自助終端的右下方撕下小票就可以走了，再見(jiàn)！”司機(jī)和小何簡(jiǎn)短、清晰的通話(huà)結(jié)束了。放下聽(tīng)筒，大廳的電話(huà)又響了“喂，你好！計(jì)量大廳?！薄澳愫茫∥沂枪╀N(xiāo)部的，麻煩推送一下合同?！薄昂玫模?qǐng)稍等！”小何放下電話(huà)，很快在無(wú)人值守系統(tǒng)推送了新的合同。預(yù)警聲和電話(huà)鈴聲此起彼伏，和小何親切、清晰的話(huà)語(yǔ)奏出和諧的音符。
口令二：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
“你好！請(qǐng)問(wèn)你要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我是頭一次來(lái)陜鋼拉貨的，聽(tīng)說(shuō)要辦一個(gè)什么卡才能過(guò)磅，在哪能辦？”“是ID卡，就在這辦理，請(qǐng)出示一下你的行駛證?！薄昂玫模 毙⊥跏炀毜牟僮鳎狐c(diǎn)開(kāi)車(chē)輛管理系統(tǒng)—查詢(xún)-新增—錄入信息—保存—讀卡—登記，一氣呵成整個(gè)辦卡流程?！皫煾?，你的卡辦好了，這個(gè)卡貼在你車(chē)前擋風(fēng)玻璃上，從下往上三分之一左右正中間的位置，不影響你的視線即可，不要在擋風(fēng)玻璃處放置金屬物品，否則將會(huì)影響你的車(chē)輛無(wú)法上磅完成計(jì)量。”“好的。”“還有，這個(gè)卡是長(zhǎng)期有效的，請(qǐng)保管好，這次辦了下次再來(lái)只要信息預(yù)約好就可以直接上磅計(jì)量，節(jié)約時(shí)間。”“好好好。”“還有，如果車(chē)上磅后你不會(huì)操作還來(lái)找我?！薄疤昧耍艺秊檫@事發(fā)愁呢，謝謝了，你們這服務(wù)真好?！彼緳C(jī)臉上露出感激的笑容。“不用謝，這事我們應(yīng)該做的?！毙⊥跻矔?huì)心地一笑。90后的小王此時(shí)就像“啰嗦大媽”，事無(wú)巨細(xì)的把注意事項(xiàng)給第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)“叮嚀”到位。唯恐因自己的工作失誤而給司機(jī)帶來(lái)困擾，影響公司物料采購(gòu)和銷(xiāo)售的計(jì)量。
口令三：周到細(xì)致
剛在8#磅房辦完卡，從對(duì)面10#磅方向走來(lái)一位司機(jī)，小王立刻迎了上去，“你好，怎么了，過(guò)不了磅嗎？”“就是，不知道咋滴了？”小王邊說(shuō)著和司機(jī)一同走向10#自助終端機(jī)，“系統(tǒng)拒絕稱(chēng)重，提單數(shù)據(jù)上傳失敗，請(qǐng)檢查……”眼尖的小王一眼就瞅見(jiàn)自助終端機(jī)界面上的那行紅字?！芭叮瑤煾担阗|(zhì)保書(shū)開(kāi)了沒(méi)？”“開(kāi)了?！薄澳悄闵缘葧?huì)兒，可能是產(chǎn)品那邊還沒(méi)下賬，還沒(méi)推過(guò)來(lái)，我去打電話(huà)聯(lián)系。”“好、好?！毙⊥鹾退緳C(jī)簡(jiǎn)短的對(duì)話(huà)完畢，麻利地轉(zhuǎn)身到磅房快速撥通產(chǎn)品的電話(huà)說(shuō)明不能過(guò)磅的原因，2分鐘后這車(chē)正常計(jì)量出廠。
剛過(guò)完這車(chē)小王正準(zhǔn)備回磅房喝口水，又看見(jiàn)分別從9#10#引坡走來(lái)倆人：“我的車(chē)卡讀上了，但就是不抬桿，車(chē)不能上磅。”其中一個(gè)司機(jī)說(shuō)。“麻煩你幫我查一下，系統(tǒng)語(yǔ)音提示沒(méi)有有效通知單是咋會(huì)事？”“好的，你們別著急，我會(huì)幫你們一一處理好的?！毙⊥跄托牡幕卮?。幾分鐘后兩個(gè)“疑難”車(chē)輛在小王的指導(dǎo)下，順利計(jì)量。
口令四：不厭其煩
盡管無(wú)人值守計(jì)量系統(tǒng)已運(yùn)行的有半年有余，但對(duì)于第一次來(lái)公司完成拉運(yùn)任務(wù)的司機(jī)來(lái)說(shuō)還很陌生，整個(gè)計(jì)量流程不熟悉，每天都會(huì)有各種問(wèn)題出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)人員就會(huì)不厭其煩地解釋說(shuō)明并解決問(wèn)題。由于人員緊缺兩個(gè)人負(fù)責(zé)5#-10#6個(gè)磅的衛(wèi)生打掃、設(shè)備點(diǎn)檢及業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理，分散的幾個(gè)點(diǎn)使兩人奔走于這六個(gè)磅之間，“日行萬(wàn)步”是常有的事。忙碌而充實(shí)的一天結(jié)束后，盡管有些疲憊，但看見(jiàn)洛澤不絕的車(chē)輛能快速順利計(jì)量，她滿(mǎn)意地笑了。身為計(jì)量站的一員，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“服務(wù)”二字的內(nèi)涵。
八小時(shí)的工作場(chǎng)面，奏出了美妙的音符，留下了歡樂(lè)的足跡。平凡的崗位，立足本職，積極作為，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，充實(shí)自我，為公司的發(fā)展壯大添磚加瓦！
