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與老朋友擦出新火花
——河鋼唐鋼提升品牌價(jià)值側(cè)記

2020-11-04 08:40:00

  本報(bào)通訊員 溫明 安久紅

  10月16日,在河鋼唐鋼高強(qiáng)汽車板產(chǎn)線,新一批FC級(jí)海爾冰箱面板正在加緊生產(chǎn),產(chǎn)線技術(shù)人員、研發(fā)人員、設(shè)備點(diǎn)檢人員、營銷人員傾巢出動(dòng),全力護(hù)航生產(chǎn)。河鋼唐鋼汽車板事業(yè)部營銷中心海爾客戶代表陳方明介紹說:“10月份,公司海爾面板訂單所包含產(chǎn)品量達(dá)到6113噸,這是該公司與海爾合作以來最大的一筆面板訂單?!?/span>
  高站位確定品種路線,以產(chǎn)品高度提升品牌價(jià)值,實(shí)現(xiàn)效益最大化。今年初以來,河鋼唐鋼瞄準(zhǔn)現(xiàn)有高端客戶,不斷提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,加大合作力度,在品牌合作和效益增長上再上新臺(tái)階。
  打出拓市創(chuàng)效組合拳
  海爾家電與河鋼唐鋼作為“老朋友”,合作一直處于穩(wěn)定的狀態(tài),即使在新冠肺炎疫情期間,河鋼唐鋼與海爾客戶之間依然保持著每月3000余噸的供貨量。按照集團(tuán)要求,陳方明也在思考如何進(jìn)一步拓展合作,如何與“老朋友”擦出新火花?他把目光瞄向創(chuàng)效更高、生產(chǎn)難度更大的冰箱面板產(chǎn)品。
  面板,顧名思義就是家電的門殼部位,是給顧客帶來最直觀印象的“門面”。其對(duì)表面質(zhì)量的要求是家電產(chǎn)品中最高的,生產(chǎn)難度也較大,因此每噸售價(jià)比普通家電板產(chǎn)品高出100余元,是目前家電產(chǎn)品的創(chuàng)效高地。
  優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的銷售服務(wù)是贏得客戶訂單的最有效手段。在拓展面板業(yè)務(wù)的整個(gè)進(jìn)程中,河鋼唐鋼大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚研發(fā)人員、產(chǎn)線技術(shù)人員、銷售人員、物流運(yùn)輸?shù)雀黧w系服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量,打出拓市創(chuàng)效組合拳。對(duì)內(nèi),高強(qiáng)汽車板產(chǎn)線組織基層作業(yè)長與先進(jìn)鋼鐵企業(yè)開展技術(shù)交流,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)要領(lǐng),產(chǎn)線技術(shù)員梳理生產(chǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn),做好產(chǎn)線準(zhǔn)備工作,摸索產(chǎn)線最佳生產(chǎn)周期,提升產(chǎn)線職工標(biāo)準(zhǔn)化操作水平;對(duì)外,銷售人員緊盯客戶需求,隨時(shí)跟進(jìn)用戶反饋,并及時(shí)把客戶需求與研發(fā)系統(tǒng)對(duì)接,轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的工藝參數(shù),針對(duì)客戶產(chǎn)線問題第一時(shí)間制訂解決方案。打牢自身基礎(chǔ)、完善客戶服務(wù),河鋼唐鋼從接單到售后整個(gè)流程步入高度良性循環(huán)。
  全力以赴解客戶燃眉之急
  9月底,陳方明接到客戶緊急求助,根據(jù)對(duì)方下游客戶需求,海爾急需4800噸鋼材,其中面板鋼材達(dá)到3770噸。按照往常情況,交貨期一般在30天,而此時(shí)客戶提出20天緊急交貨的要求,顯然給該公司生產(chǎn)銷售出了難題??紤]到客戶產(chǎn)線面臨隨時(shí)停產(chǎn)的危機(jī),陳方明立即應(yīng)下客戶要求,并和客戶建立“隨產(chǎn)隨發(fā)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確??蛻舢a(chǎn)線能夠連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
  應(yīng)急管理群里,計(jì)劃科每天反饋備料情況,產(chǎn)線隨時(shí)做足產(chǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備,根據(jù)產(chǎn)線狀態(tài)隨時(shí)組織小批量生產(chǎn),技術(shù)人員24小時(shí)輪班跟產(chǎn),及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。與此同時(shí),陳方明每日向客戶提供排產(chǎn)、生產(chǎn)和發(fā)貨情況,給客戶吃下“定心丸”。為加快運(yùn)輸速度,陳方明還主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì),把火車運(yùn)輸改為汽運(yùn),每天跟蹤車隊(duì)備車情況,確保產(chǎn)品下線第一時(shí)間發(fā)貨。
  應(yīng)急響應(yīng)一啟動(dòng),大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員隨即各司其職,密切配合,協(xié)同互補(bǔ)。10月14日,該公司經(jīng)過將近15天的高強(qiáng)度連續(xù)作戰(zhàn),4800噸產(chǎn)品全部準(zhǔn)時(shí)交付到客戶手中。
  “通過良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們收獲了客戶的肯定,7月份以來面板訂單量逐月遞增。去年,我們的面板訂單量占海爾家電總訂單量的44%;今年截至目前,我們的面板訂單比例已經(jīng)提升到68%,成為海爾面板用鋼最大的供貨商?!标惙矫髡f。
  《中國冶金報(bào)》(2020年11月04日 04版四版)

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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