本報記者 李巍 通訊員 翟寰宇
“沒想到貴公司的響應速度如此快，不僅解決了我們下游終端用戶的焊接工藝難題，還幫助我們實現(xiàn)了生產(chǎn)提效，真是太感謝了！”1月3日上午，河鋼宣鋼二鋼軋廠技術質(zhì)量科副科長吳建軍收到某戰(zhàn)略客戶技術主管的致謝電話。
幾天前，該戰(zhàn)略客戶打來求助電話，其下游終端用戶在試單過程中遇到焊接工藝瓶頸問題。吳建軍帶領技術服務團隊第一時間趕到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場進行技術指導服務。
河鋼宣鋼找思路、找方法、找路徑，確立“周期短、效率高、服務優(yōu)”戰(zhàn)略客戶用鋼經(jīng)營理念，進一步深度拓展客戶對接領域，創(chuàng)新運用“為終端用戶提供增值技術服務”方式，推動高端產(chǎn)品和專有技術服務直達終端用戶產(chǎn)線。
在終端用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，河鋼宣鋼技術服務團隊了解到，終端用戶在機器人焊接作業(yè)時會出現(xiàn)母材燒穿現(xiàn)象，不僅影響焊接速度和產(chǎn)品外形美觀，而且導致生產(chǎn)效率低。
河鋼宣鋼具有多年生產(chǎn)桶裝焊絲鋼的實踐經(jīng)驗，收集整理了大量終端用戶產(chǎn)品使用工藝優(yōu)化方案。憑借這一技術優(yōu)勢，服務團隊迅速拿出焊接工藝優(yōu)化措施——建議終端用戶優(yōu)化機器人焊接程序、嚴控焊絲伸出長度，焊接時采用短弧操作、控制焊接熔化溫度，保持焊縫熔寬和熔深的一致性。實施后效果立竿見影，終端用戶的瓶頸迎刃而解，機器人焊接效率得到明顯提升，成品氣密性合格率達到100%。
“終端用戶深加工的痛點就是我們提供技術增值服務的發(fā)力點，也是我們持續(xù)提升產(chǎn)品科技含量的關鍵點?！眳墙ㄜ娊榻B。他們以此為目標，精準響應市場和客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)以產(chǎn)品為載體輸送專有技術。
不僅如此。河鋼宣鋼還與戰(zhàn)略客戶進一步深化細化合作內(nèi)容，展開雙向攻關，通過對自身產(chǎn)線潛能再挖掘，促進焊絲產(chǎn)品屈服度、韌性等指標提高，產(chǎn)品技術含量再提升，滿足了終端用戶的個性化需求，贏得了戰(zhàn)略客戶的贊許。2019年，高端焊絲訂單量同比增長10%。
（《中國冶金報》2020年1月22日 04版四版）
