本報實習(xí)記者 楊立文 通訊員 王宇 畢景志
在嚴(yán)峻的鋼鐵形勢下，只有以更接地氣的技術(shù)服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品參與市場競爭，方能在逆勢中提高市場占有率，搶得發(fā)展先機(jī)。
2019年8月21日至8月24日，首鋼京唐融媒體采訪團(tuán)隊深入市場最前沿，在體驗“用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念的同時，實地了解了經(jīng)銷商、終端用戶需求及產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況，進(jìn)一步助力首鋼京唐做精產(chǎn)品、做穩(wěn)質(zhì)量、做優(yōu)服務(wù)、做響品牌。
緊跟用戶 精準(zhǔn)定位
服務(wù)用戶，離不開技術(shù)創(chuàng)新的支撐。今年初以來，首鋼京唐研發(fā)團(tuán)隊依托其科研與技術(shù)平臺，聚焦廠家生產(chǎn)中的各項技術(shù)難題，滿足用戶不同的需求。據(jù)了解，海信集團(tuán)是國家首批技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。長期以來，海信家電集團(tuán)的家電板一直采用兩家知名國企供貨的電鍍鋅板，但由于電鍍鋅板成本增加，海信急需電鍍鋅的替代產(chǎn)品。近期，首鋼了解到這一情況后，決定研發(fā)出新的家電板替代產(chǎn)品，拿下海信的家電板供貨權(quán)。
由首鋼京唐、首鋼技術(shù)研究院、山東營銷分公司組成的技術(shù)服務(wù)組的專業(yè)人員經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)研和相關(guān)試驗，發(fā)現(xiàn)利用成本較低的熱鍍鋅板產(chǎn)品完全可以替代電鍍鋅板產(chǎn)品。熱鍍鋅板產(chǎn)品較電鍍鋅板產(chǎn)品有著較厚的鍍層，有更好的防護(hù)性能，所以耐蝕性能更強(qiáng)，同時熱鍍鋅生產(chǎn)效率非常高，制件在熱鍍鋅槽中停留的時間很短，對環(huán)境的影響比電鍍鋅小，所以熱鍍鋅的生產(chǎn)成本低很多。幾位技術(shù)人員找到海信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家，把使用熱鍍鋅替代電鍍鋅的想法詳細(xì)進(jìn)行了論述……海信決定小批量試制。
在試制過程中，首鋼京唐的技術(shù)人員始終盯在現(xiàn)場，遇到技術(shù)問題，立刻研究解決。經(jīng)過努力，試制大獲成功。海信的技術(shù)人員對首鋼的產(chǎn)品和技術(shù)人員也給予了較高的評價：“利用熱鍍鋅板替代電鍍鋅板，成型后各項性能可靠，主要技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)定，特別是減少了工序，提高了效率。首鋼人的服務(wù)非常及時、到位，我們很滿意！”就這樣，海信與首鋼簽訂了長期合作協(xié)議，對于首鋼的熱鍍鋅新產(chǎn)品，海信集團(tuán)還專門設(shè)立了首鋼專享的產(chǎn)品牌號。2017年至2018年，首鋼京唐連續(xù)兩年榮獲海信集團(tuán)的優(yōu)秀供應(yīng)商稱號。首鋼京唐還與海信集團(tuán)的技術(shù)人員建立了“新技術(shù)交流團(tuán)隊”，開辟了技術(shù)研發(fā)對接平臺，定期開展新產(chǎn)品、新技術(shù)的試制研討等工作。截至目前，首鋼京唐的產(chǎn)品占海信家電生產(chǎn)用量達(dá)55%以上。
采訪團(tuán)隊成員來到位于青島市中心的首鋼營銷公司山東分公司，總經(jīng)理助理丁彥介紹說：“首鋼京唐的產(chǎn)品在山東區(qū)域內(nèi)的各大相關(guān)企業(yè)都很受歡迎，產(chǎn)品生產(chǎn)也是及時根據(jù)客戶特殊技術(shù)要求，進(jìn)行調(diào)整。我們作為產(chǎn)品銷售單位，根據(jù)銷售區(qū)域和產(chǎn)品使用方向的不同，強(qiáng)化售前技術(shù)交流和溝通，這切實提升了首鋼品牌在用戶中的服務(wù)能力和影響力。目前，興民、貝特爾、漢德車橋等企業(yè)，都有滿足其產(chǎn)線、工藝、質(zhì)量需求的首鋼專屬性牌號?！?/p>
誠信為首 用戶至上
當(dāng)采訪團(tuán)隊來到青島海爾集團(tuán)采訪時，海爾集團(tuán)大宗采購鋼板事業(yè)部負(fù)責(zé)人邱巖表示：“首鋼與海爾集團(tuán)合作已久，雙方是穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。作為海爾集團(tuán)第一大供應(yīng)商，首鋼以用戶需求為導(dǎo)向，以營銷為龍頭，不斷調(diào)整營銷策略，延伸服務(wù)鏈條，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得到海爾集團(tuán)的高度認(rèn)可?！笔卒摷瘓F(tuán)連續(xù)兩年蟬聯(lián)海爾集團(tuán)供應(yīng)商創(chuàng)新能力最高獎“金魔方獎”。
在2015年冬季，華北地區(qū)寒冷異常，空調(diào)市場需求突然猛增。海爾集團(tuán)空調(diào)用料短缺，生產(chǎn)也告急，首鋼京唐接到了其求助電話，要求用一周的時間將600噸用料運到海爾。
按照常規(guī)，從備料、生產(chǎn)到運輸、接卸貨等環(huán)節(jié)，這批板材至少要半個月的時間才能送到廠家，再加上正值冬季，還有可能拖期。怎么辦？“必須全力組織，確保用戶生產(chǎn)。這是我們進(jìn)一步誠信服務(wù)，贏得用戶信任的好時機(jī)！”首鋼京唐領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即要求相關(guān)部門優(yōu)先排產(chǎn)，全力組織生產(chǎn)。備料、酸洗、軋制、退火、涂鍍、精整……不到3天時間，這批冷軋板卷就發(fā)往了海爾集團(tuán)。然而，在運輸船到達(dá)煙臺與威海海域交界處時卻出現(xiàn)了意外情況，貨船不能行駛。此時已是夜間，天氣寒冷，如果在海面上停滯時間長了，海面結(jié)冰，貨船行進(jìn)將更加困難。不能等！銷售服務(wù)人員迅速聯(lián)系各方力量，找來拖船連夜把貨船拖至煙臺港。天空飄起了雪花，他們抓緊時間聯(lián)系多輛汽運大貨車并組織裝車發(fā)往海爾集團(tuán)……等這批板卷順利到達(dá)海爾集團(tuán)時，距離海爾集團(tuán)要求的交貨期還有1天多的時間，負(fù)責(zé)接貨的海爾集團(tuán)相關(guān)人員紛紛被首鋼京唐一心為用戶、誠信服務(wù)的態(tài)度所打動，豎起了大拇指。
“誠心合作、真心交友、貼心服務(wù)、用心操作”是首鋼與用戶的合作秉承的“四心”法則。這看似簡單的“四心”，若想做到極致，卻并非易事。正是首鋼京唐人踐行著“用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，急用戶之所急，想用戶之所想，提供個性化服務(wù)，才使“四心”做到極致，成功贏得用戶的信賴。
深挖潛力 協(xié)同共進(jìn)
首鋼京唐在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用各種管理方式和手段，開展技術(shù)輸出、現(xiàn)場答疑、操作培訓(xùn)等，挖掘深層次的個性化的服務(wù)潛力，真正使服務(wù)得到增值，用戶在享受服務(wù)成果的同時，也提升了首鋼京唐的品牌影響力。
以用戶為中心，服務(wù)好用戶，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到用戶的認(rèn)可。首鋼京唐每年都制訂詳盡的用戶走訪計劃，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊“走家串戶”，聽取他們的建議，為他們解決實際問題。今年初以來，首鋼京唐已經(jīng)走訪了80多家用戶，涉及中集集團(tuán)、興民智通、沃爾沃、大眾等用戶，遍布神州大地。首鋼京唐制造部聯(lián)合首鋼技研院、山東銷售分公司等相關(guān)人員在山東貝特爾車輪有限公司進(jìn)行走訪交流中，該公司反映某牌號車輪鋼輪輞焊接時出現(xiàn)開裂率高的問題。收到問題反饋后，相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場，展開調(diào)研。經(jīng)過仔細(xì)排查與研究，他們發(fā)現(xiàn)該公司所用的原材料本身無問題，是在操作時的焊接工藝與材料強(qiáng)度性能不匹配造成的。問題結(jié)癥找到了，首鋼技術(shù)團(tuán)隊成員針對用戶使用的焊機(jī)型號，調(diào)試出與材料強(qiáng)度性能相匹配的焊接工藝參數(shù)，經(jīng)過調(diào)試，非常順利地解決了問題。只有新的焊接工藝參數(shù)，不掌握操作要領(lǐng)也不行。首鋼技術(shù)團(tuán)隊成員又連續(xù)幾天在現(xiàn)場辦起了培訓(xùn)班，對貝特爾公司的生產(chǎn)技術(shù)人員和操作者進(jìn)行實操培訓(xùn)，規(guī)范操作。操作人員掌握了要領(lǐng)，開裂現(xiàn)象解決了，生產(chǎn)順暢了?，F(xiàn)場的貝特爾公司人感動地握住首鋼技術(shù)團(tuán)隊成員的手，連說：“謝謝！太感謝了！”首鋼技術(shù)團(tuán)隊的服務(wù)贏得了貝特爾公司的高度贊揚。此后，首鋼京唐的產(chǎn)品訂貨量迅速增加。
這次首鋼京唐融媒體采訪團(tuán)隊走進(jìn)用戶采訪活動，全方位了解用戶，也是聽取用戶的建議，關(guān)注用戶需求的體驗。“北方的彩涂線很多，只是連續(xù)性不強(qiáng)、質(zhì)量優(yōu)的不多，首鋼京唐無論從產(chǎn)品規(guī)格、設(shè)備人員，還是地理環(huán)境、服務(wù)體系上，都有著其他企業(yè)無可比擬的優(yōu)勢，我們非?？春檬卒摦a(chǎn)品、首鋼品牌。希望首鋼京唐開發(fā)出更多的新產(chǎn)品，滿足更多的個性化需求。只要認(rèn)真去做，就一定能在中國北方豎起涂鍍第一品牌的旗幟，形成北方的彩涂產(chǎn)品品牌?！痹谏綎|萬事達(dá)控股有限公司進(jìn)行采訪時，該公司董事長魏龍柱信心十足地說道。
《中國冶金報》（2019年09月18日 04版四版）
