本報實習記者 楊立文 通訊員 王宇 畢景志

　　在嚴峻的鋼鐵形勢下，只有以更接地氣的技術服務和高質量的產品參與市場競爭，方能在逆勢中提高市場占有率，搶得發(fā)展先機。

　　2019年8月21日至8月24日，首鋼京唐融媒體采訪團隊深入市場最前沿，在體驗“用戶的標準就是我們的標準”服務理念的同時，實地了解了經銷商、終端用戶需求及產品質量反饋情況，進一步助力首鋼京唐做精產品、做穩(wěn)質量、做優(yōu)服務、做響品牌。

　　緊跟用戶 精準定位

　　服務用戶，離不開技術創(chuàng)新的支撐。今年初以來，首鋼京唐研發(fā)團隊依托其科研與技術平臺，聚焦廠家生產中的各項技術難題，滿足用戶不同的需求。據了解，海信集團是國家首批技術創(chuàng)新示范企業(yè)。長期以來，海信家電集團的家電板一直采用兩家知名國企供貨的電鍍鋅板，但由于電鍍鋅板成本增加，海信急需電鍍鋅的替代產品。近期，首鋼了解到這一情況后，決定研發(fā)出新的家電板替代產品，拿下海信的家電板供貨權。

　　由首鋼京唐、首鋼技術研究院、山東營銷分公司組成的技術服務組的專業(yè)人員經過詳細的市場調研和相關試驗，發(fā)現利用成本較低的熱鍍鋅板產品完全可以替代電鍍鋅板產品。熱鍍鋅板產品較電鍍鋅板產品有著較厚的鍍層，有更好的防護性能，所以耐蝕性能更強，同時熱鍍鋅生產效率非常高，制件在熱鍍鋅槽中停留的時間很短，對環(huán)境的影響比電鍍鋅小，所以熱鍍鋅的生產成本低很多。幾位技術人員找到海信相關領導和技術專家，把使用熱鍍鋅替代電鍍鋅的想法詳細進行了論述……海信決定小批量試制。

　　在試制過程中，首鋼京唐的技術人員始終盯在現場，遇到技術問題，立刻研究解決。經過努力，試制大獲成功。海信的技術人員對首鋼的產品和技術人員也給予了較高的評價：“利用熱鍍鋅板替代電鍍鋅板，成型后各項性能可靠，主要技術指標穩(wěn)定，特別是減少了工序，提高了效率。首鋼人的服務非常及時、到位，我們很滿意！”就這樣，海信與首鋼簽訂了長期合作協(xié)議，對于首鋼的熱鍍鋅新產品，海信集團還專門設立了首鋼專享的產品牌號。2017年至2018年，首鋼京唐連續(xù)兩年榮獲海信集團的優(yōu)秀供應商稱號。首鋼京唐還與海信集團的技術人員建立了“新技術交流團隊”，開辟了技術研發(fā)對接平臺，定期開展新產品、新技術的試制研討等工作。截至目前，首鋼京唐的產品占海信家電生產用量達55%以上。

　　采訪團隊成員來到位于青島市中心的首鋼營銷公司山東分公司，總經理助理丁彥介紹說：“首鋼京唐的產品在山東區(qū)域內的各大相關企業(yè)都很受歡迎，產品生產也是及時根據客戶特殊技術要求，進行調整。我們作為產品銷售單位，根據銷售區(qū)域和產品使用方向的不同，強化售前技術交流和溝通，這切實提升了首鋼品牌在用戶中的服務能力和影響力。目前，興民、貝特爾、漢德車橋等企業(yè)，都有滿足其產線、工藝、質量需求的首鋼專屬性牌號。”

　　誠信為首 用戶至上

　　當采訪團隊來到青島海爾集團采訪時，海爾集團大宗采購鋼板事業(yè)部負責人邱巖表示：“首鋼與海爾集團合作已久，雙方是穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關系。作為海爾集團第一大供應商，首鋼以用戶需求為導向，以營銷為龍頭，不斷調整營銷策略，延伸服務鏈條，產品質量和服務得到海爾集團的高度認可?！笔卒摷瘓F連續(xù)兩年蟬聯海爾集團供應商創(chuàng)新能力最高獎“金魔方獎”。

　　在2015年冬季，華北地區(qū)寒冷異常，空調市場需求突然猛增。海爾集團空調用料短缺，生產也告急，首鋼京唐接到了其求助電話，要求用一周的時間將600噸用料運到海爾。

　　按照常規(guī)，從備料、生產到運輸、接卸貨等環(huán)節(jié)，這批板材至少要半個月的時間才能送到廠家，再加上正值冬季，還有可能拖期。怎么辦？“必須全力組織，確保用戶生產。這是我們進一步誠信服務，贏得用戶信任的好時機！”首鋼京唐領導當即要求相關部門優(yōu)先排產，全力組織生產。備料、酸洗、軋制、退火、涂鍍、精整……不到3天時間，這批冷軋板卷就發(fā)往了海爾集團。然而，在運輸船到達煙臺與威海海域交界處時卻出現了意外情況，貨船不能行駛。此時已是夜間，天氣寒冷，如果在海面上停滯時間長了，海面結冰，貨船行進將更加困難。不能等！銷售服務人員迅速聯系各方力量，找來拖船連夜把貨船拖至煙臺港。天空飄起了雪花，他們抓緊時間聯系多輛汽運大貨車并組織裝車發(fā)往海爾集團……等這批板卷順利到達海爾集團時，距離海爾集團要求的交貨期還有1天多的時間，負責接貨的海爾集團相關人員紛紛被首鋼京唐一心為用戶、誠信服務的態(tài)度所打動，豎起了大拇指。

　　“誠心合作、真心交友、貼心服務、用心操作”是首鋼與用戶的合作秉承的“四心”法則。這看似簡單的“四心”，若想做到極致，卻并非易事。正是首鋼京唐人踐行著“用戶的標準就是我們的標準”的服務理念，急用戶之所急，想用戶之所想，提供個性化服務，才使“四心”做到極致，成功贏得用戶的信賴。

　　深挖潛力 協(xié)同共進

　　首鋼京唐在了解用戶需求的基礎上，以提供優(yōu)質服務為基礎，利用各種管理方式和手段，開展技術輸出、現場答疑、操作培訓等，挖掘深層次的個性化的服務潛力，真正使服務得到增值，用戶在享受服務成果的同時，也提升了首鋼京唐的品牌影響力。

　　以用戶為中心，服務好用戶，才能體現出自己存在的價值，才能得到用戶的認可。首鋼京唐每年都制訂詳盡的用戶走訪計劃，公司領導親自帶隊“走家串戶”，聽取他們的建議，為他們解決實際問題。今年初以來，首鋼京唐已經走訪了80多家用戶，涉及中集集團、興民智通、沃爾沃、大眾等用戶，遍布神州大地。首鋼京唐制造部聯合首鋼技研院、山東銷售分公司等相關人員在山東貝特爾車輪有限公司進行走訪交流中，該公司反映某牌號車輪鋼輪輞焊接時出現開裂率高的問題。收到問題反饋后，相關技術人員立即趕到現場，展開調研。經過仔細排查與研究，他們發(fā)現該公司所用的原材料本身無問題，是在操作時的焊接工藝與材料強度性能不匹配造成的。問題結癥找到了，首鋼技術團隊成員針對用戶使用的焊機型號，調試出與材料強度性能相匹配的焊接工藝參數，經過調試，非常順利地解決了問題。只有新的焊接工藝參數，不掌握操作要領也不行。首鋼技術團隊成員又連續(xù)幾天在現場辦起了培訓班，對貝特爾公司的生產技術人員和操作者進行實操培訓，規(guī)范操作。操作人員掌握了要領，開裂現象解決了，生產順暢了?，F場的貝特爾公司人感動地握住首鋼技術團隊成員的手，連說：“謝謝！太感謝了！”首鋼技術團隊的服務贏得了貝特爾公司的高度贊揚。此后，首鋼京唐的產品訂貨量迅速增加。

　　這次首鋼京唐融媒體采訪團隊走進用戶采訪活動，全方位了解用戶，也是聽取用戶的建議，關注用戶需求的體驗。“北方的彩涂線很多，只是連續(xù)性不強、質量優(yōu)的不多，首鋼京唐無論從產品規(guī)格、設備人員，還是地理環(huán)境、服務體系上，都有著其他企業(yè)無可比擬的優(yōu)勢，我們非常看好首鋼產品、首鋼品牌。希望首鋼京唐開發(fā)出更多的新產品，滿足更多的個性化需求。只要認真去做，就一定能在中國北方豎起涂鍍第一品牌的旗幟，形成北方的彩涂產品品牌?！痹谏綎|萬事達控股有限公司進行采訪時，該公司董事長魏龍柱信心十足地說道。

　　《中國冶金報》（2019年09月18日 04版四版）