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以極致服務(wù)帶來(lái)全“心”體驗(yàn)
——攀鋼西部物聯(lián)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特長(zhǎng)、精心服務(wù)客戶紀(jì)實(shí)

2020-05-13 09:12:00

  本報(bào)通訊員 王暉 記者 孟祥林
  進(jìn)入5月份以來(lái),鞍鋼集團(tuán)攀鋼成都西部物聯(lián)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱西部物聯(lián))在確保職工做好防疫舉措的同時(shí),把在特殊時(shí)期做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保產(chǎn)保供作為檢驗(yàn)企業(yè)綜合素質(zhì)的一次考驗(yàn),充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特長(zhǎng),為客戶定制解決方案,堅(jiān)持極致服務(wù)不動(dòng)搖,為客戶帶來(lái)全“心”體驗(yàn),凝聚起運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)保供等工作穩(wěn)定順行的“硬核”力量。
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象
  西部物聯(lián)在嚴(yán)格做好疫情防控工作的同時(shí),發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)放共享、遠(yuǎn)程操控、快速響應(yīng)等特長(zhǎng),積極為攀鋼保產(chǎn)保供和產(chǎn)業(yè)鏈客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)力支撐。
  為減小運(yùn)輸不暢、出庫(kù)量下降等因素給攀鋼生產(chǎn)造成的影響,西部物聯(lián)旗下的成都達(dá)海產(chǎn)業(yè)園、云南達(dá)海產(chǎn)業(yè)園密切協(xié)同,果斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,通過(guò)協(xié)調(diào)入園企業(yè)內(nèi)部倒轉(zhuǎn)、直供客戶配送到場(chǎng)等措施,對(duì)園區(qū)內(nèi)貨物進(jìn)行快速有序分流,實(shí)現(xiàn)了庫(kù)區(qū)場(chǎng)地的有效擴(kuò)容,大幅提高了園區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)能力,確保了園區(qū)庫(kù)存高位安全運(yùn)行,為貨物集中到達(dá)后的快速接卸、安全倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)造了有利條件。
  為減少人員聚集,確保服務(wù)安全,由西部物聯(lián)投資的攀鋼成都積微物聯(lián)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn),僅用1周時(shí)間就完成了達(dá)海數(shù)碼倉(cāng)的迭代升級(jí)并使其投入運(yùn)營(yíng)。新版達(dá)海數(shù)碼倉(cāng)系統(tǒng)可以分別從手機(jī)端、電腦端為客戶提供全面、自助的無(wú)接觸業(yè)務(wù)辦理,實(shí)現(xiàn)了“零接觸、優(yōu)服務(wù)”。疫情期間,成都達(dá)海產(chǎn)業(yè)園、云南達(dá)海產(chǎn)業(yè)園、南充達(dá)海南鑫產(chǎn)業(yè)園的倉(cāng)儲(chǔ)、加工業(yè)務(wù)全部免費(fèi)提供在線協(xié)同服務(wù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程下單和自助辦單,受到了客戶的一致好評(píng)。
  在今年抗擊疫情的過(guò)程中,成都積微物聯(lián)公司技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)疫情排查信息填報(bào)“快、準(zhǔn)、全”,開(kāi)發(fā)出“積微新冠肺炎疫情防控跟蹤排查服務(wù)平臺(tái)”,利用信息化、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì),成功實(shí)現(xiàn)填報(bào)方便快捷、報(bào)表一鍵生成、排查準(zhǔn)確全面等功能。目前,該平臺(tái)已經(jīng)正式對(duì)外推廣,已有20多家企業(yè)使用。
  為做好遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議等方面的服務(wù)保障,西部物聯(lián)旗下的成都星云智聯(lián)科技公司組建技術(shù)團(tuán)隊(duì),引進(jìn)了“華為云WeLink”視頻會(huì)議系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備1萬(wàn)人同時(shí)在線遠(yuǎn)程辦公的功能,滿足了員工足不出戶、遠(yuǎn)程辦公的需求。此外,該公司還對(duì)攀鋼高級(jí)別會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí),保障了攀鋼疫情防控工作安排部署能夠在第一時(shí)間傳達(dá)執(zhí)行。
  精心謀劃穩(wěn)經(jīng)營(yíng)
  針對(duì)因疫情導(dǎo)致物資庫(kù)存居高不下的情況,成都達(dá)海產(chǎn)業(yè)園在做好疫情防控的前提下,充分利用現(xiàn)有的每一間庫(kù)房,合理開(kāi)展擴(kuò)能改造,進(jìn)行場(chǎng)地整治,擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)面積約5萬(wàn)平方米,有效解決了建筑鋼材、板材等物資倉(cāng)儲(chǔ)緊張的問(wèn)題。
  西部物聯(lián)旗下的兩大高端汽車板加工基地——攀中伊紅金屬制品公司和攀鋼成都汽車零部件公司,采取多種措施確保重點(diǎn)客戶生產(chǎn)不受影響。攀中伊紅金屬制品公司密切跟蹤客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間,根據(jù)客戶交貨計(jì)劃制訂了服務(wù)保障方案。攀鋼成都汽車零部件公司時(shí)刻保持與沃爾沃、吉利、豐田、大眾等汽車制造主機(jī)廠及配套廠的溝通,及時(shí)掌握各廠家的復(fù)工時(shí)間和貨物要求。
  成都星云智聯(lián)科技公司為保障業(yè)務(wù)順利開(kāi)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定順行,創(chuàng)新工作方式,做好運(yùn)維保產(chǎn),安排技術(shù)人員進(jìn)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守,為客戶排憂解難;在項(xiàng)目實(shí)施、故障排查過(guò)程中,主動(dòng)聯(lián)系客戶,反復(fù)測(cè)試設(shè)備,精準(zhǔn)核對(duì)數(shù)據(jù),為客戶提供高效的運(yùn)維服務(wù)。
  當(dāng)前,西部物聯(lián)正充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特長(zhǎng),抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不放松,做到防疫、保產(chǎn)“兩不誤”,力爭(zhēng)為攀鋼打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出更大貢獻(xiàn)。
  《中國(guó)冶金報(bào)》(2020年05月13日 08版八版)

 

來(lái)源:中國(guó)冶金報(bào)-中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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