本報通訊員 王暉 記者 孟祥林
進入5月份以來，鞍鋼集團攀鋼成都西部物聯(lián)集團（以下簡稱西部物聯(lián)）在確保職工做好防疫舉措的同時，把在特殊時期做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保產(chǎn)保供作為檢驗企業(yè)綜合素質(zhì)的一次考驗，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特長，為客戶定制解決方案，堅持極致服務(wù)不動搖，為客戶帶來全“心”體驗，凝聚起運營管理、服務(wù)保供等工作穩(wěn)定順行的“硬核”力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象
西部物聯(lián)在嚴格做好疫情防控工作的同時，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開放共享、遠程操控、快速響應(yīng)等特長，積極為攀鋼保產(chǎn)保供和產(chǎn)業(yè)鏈客戶的生產(chǎn)經(jīng)營提供強力支撐。
為減小運輸不暢、出庫量下降等因素給攀鋼生產(chǎn)造成的影響，西部物聯(lián)旗下的成都達海產(chǎn)業(yè)園、云南達海產(chǎn)業(yè)園密切協(xié)同，果斷調(diào)整運營策略，通過協(xié)調(diào)入園企業(yè)內(nèi)部倒轉(zhuǎn)、直供客戶配送到場等措施，對園區(qū)內(nèi)貨物進行快速有序分流，實現(xiàn)了庫區(qū)場地的有效擴容，大幅提高了園區(qū)倉儲能力，確保了園區(qū)庫存高位安全運行，為貨物集中到達后的快速接卸、安全倉儲創(chuàng)造了有利條件。
為減少人員聚集，確保服務(wù)安全，由西部物聯(lián)投資的攀鋼成都積微物聯(lián)公司技術(shù)團隊加班加點，僅用1周時間就完成了達海數(shù)碼倉的迭代升級并使其投入運營。新版達海數(shù)碼倉系統(tǒng)可以分別從手機端、電腦端為客戶提供全面、自助的無接觸業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)了“零接觸、優(yōu)服務(wù)”。疫情期間，成都達海產(chǎn)業(yè)園、云南達海產(chǎn)業(yè)園、南充達海南鑫產(chǎn)業(yè)園的倉儲、加工業(yè)務(wù)全部免費提供在線協(xié)同服務(wù)，實現(xiàn)遠程下單和自助辦單，受到了客戶的一致好評。
在今年抗擊疫情的過程中，成都積微物聯(lián)公司技術(shù)研發(fā)團隊為了實現(xiàn)疫情排查信息填報“快、準、全”，開發(fā)出“積微新冠肺炎疫情防控跟蹤排查服務(wù)平臺”，利用信息化、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，成功實現(xiàn)填報方便快捷、報表一鍵生成、排查準確全面等功能。目前，該平臺已經(jīng)正式對外推廣，已有20多家企業(yè)使用。
為做好遠程辦公、視頻會議等方面的服務(wù)保障，西部物聯(lián)旗下的成都星云智聯(lián)科技公司組建技術(shù)團隊，引進了“華為云WeLink”視頻會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備1萬人同時在線遠程辦公的功能，滿足了員工足不出戶、遠程辦公的需求。此外，該公司還對攀鋼高級別會議平臺進行了升級，保障了攀鋼疫情防控工作安排部署能夠在第一時間傳達執(zhí)行。
精心謀劃穩(wěn)經(jīng)營
針對因疫情導(dǎo)致物資庫存居高不下的情況，成都達海產(chǎn)業(yè)園在做好疫情防控的前提下，充分利用現(xiàn)有的每一間庫房，合理開展擴能改造，進行場地整治，擴大倉儲面積約5萬平方米，有效解決了建筑鋼材、板材等物資倉儲緊張的問題。
西部物聯(lián)旗下的兩大高端汽車板加工基地——攀中伊紅金屬制品公司和攀鋼成都汽車零部件公司，采取多種措施確保重點客戶生產(chǎn)不受影響。攀中伊紅金屬制品公司密切跟蹤客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)時間，根據(jù)客戶交貨計劃制訂了服務(wù)保障方案。攀鋼成都汽車零部件公司時刻保持與沃爾沃、吉利、豐田、大眾等汽車制造主機廠及配套廠的溝通，及時掌握各廠家的復(fù)工時間和貨物要求。
成都星云智聯(lián)科技公司為保障業(yè)務(wù)順利開展、生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定順行，創(chuàng)新工作方式，做好運維保產(chǎn)，安排技術(shù)人員進行24小時現(xiàn)場值守，為客戶排憂解難；在項目實施、故障排查過程中，主動聯(lián)系客戶，反復(fù)測試設(shè)備，精準核對數(shù)據(jù)，為客戶提供高效的運維服務(wù)。
當(dāng)前，西部物聯(lián)正充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特長，抓好生產(chǎn)經(jīng)營不放松，做到防疫、保產(chǎn)“兩不誤”，力爭為攀鋼打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出更大貢獻。
《中國冶金報》（2020年05月13日 08版八版）
