董立杰
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是IT信息技術(shù)的發(fā)展，制造企業(yè)的數(shù)字化、智能化生產(chǎn)紛紛提上了日程，多個(gè)企業(yè)開展了實(shí)際應(yīng)用，并取得了很好的效果。鋼鐵企業(yè)作為國(guó)家發(fā)展建設(shè)的基石，對(duì)生產(chǎn)效率、經(jīng)濟(jì)效益等的要求越來越高。企業(yè)運(yùn)行的“三駕馬車”——管理水平、運(yùn)營(yíng)水平、技術(shù)水平的協(xié)調(diào)發(fā)展正成為眾多鋼企日益關(guān)注的重點(diǎn)，而承載這“三駕馬車”平衡任務(wù)的就是流程型組織。
鋼鐵企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，動(dòng)輒幾百個(gè)，但真正體現(xiàn)價(jià)值流動(dòng)的核心流程一般不超過20個(gè)。流程管理團(tuán)隊(duì)（流程管理委員會(huì)）的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的核心業(yè)務(wù)才是該團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，核心價(jià)值流動(dòng)順暢了，核心流程明確了，相關(guān)的支持流程、輔助流程的輸出目標(biāo)自然水到渠成。
核心流程及核心關(guān)注要素
流程，就是一組共同給顧客提供價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)過企業(yè)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。而流程型組織，就是以業(yè)務(wù)流程為核心的組織形式，在實(shí)際操作中，圍繞核心流程組建并為核心流程服務(wù)的組織形式。
我們對(duì)制造業(yè)的核心流程給出一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：與“將產(chǎn)品提供給客戶”的價(jià)值流過程關(guān)系最密切的流程就是制造業(yè)的核心流程。從制造企業(yè)內(nèi)部來看，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以價(jià)值創(chuàng)造為核心，并貫穿企業(yè)價(jià)值流動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，從而形成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)、相互影響的一體化系統(tǒng)，是一個(gè)從接收客戶需求（輸入端）到滿足客戶需求（輸出端）的端到端的循環(huán)過程，也就是大家常說的產(chǎn)供銷體系。
制造型企業(yè)的核心流程，必須以“客戶服務(wù)意識(shí)”為根本，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，密切沿著企業(yè)價(jià)值流動(dòng)方向，用以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要。為此，我們要關(guān)注4個(gè)方面的核心要素。
核心價(jià)值流要素。企業(yè)的核心流程必須以價(jià)值流為依托，將價(jià)值流上直接創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)、為創(chuàng)造價(jià)值提供核心支持服務(wù)的管理活動(dòng)、不創(chuàng)造直接價(jià)值的輔助活動(dòng)等要素明確定義出來，前兩者即為價(jià)值流上的核心要素。同時(shí)，必須保障業(yè)務(wù)活動(dòng)的橫向連貫性和價(jià)值流體系的整體性，使價(jià)值流的核心要素全部體現(xiàn)在流程上的相應(yīng)環(huán)節(jié)。
經(jīng)營(yíng)管理的核心需求要素。核心流程圍繞核心業(yè)務(wù)進(jìn)行，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，就需要明確識(shí)別出亟須改進(jìn)的活動(dòng)、有待改進(jìn)的活動(dòng)、可維持的活動(dòng)、可忽略的活動(dòng)，前兩者即為經(jīng)營(yíng)管理的核心需求要素。對(duì)核心要素的關(guān)注和重視，有利于提高對(duì)核心流程管理的針對(duì)性和有效性。
客戶的核心需求要素。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和一切的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，歸根結(jié)底還是需要通過滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)的，那么核心流程的輸出端就必須是以此為目的。毋庸置疑，核心流程是面向客戶的，這里的客戶既包括外部客戶，也包括內(nèi)部客戶。
管理體系的支持要素。核心流程考慮的是使用正確的方法和選擇正確的路徑達(dá)成輸出端的需求，管理體系考慮的是提高系統(tǒng)效率和整體運(yùn)作能力；核心流程幫助提高企業(yè)的管理水平和能力，管理體系幫助流程運(yùn)行提高效率和保障后勤支撐。
核心流程與執(zhí)行力
在企業(yè)中，執(zhí)行就是貫徹戰(zhàn)略意圖、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的過程；執(zhí)行力就是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行效果的能力和素質(zhì)，就是有效利用現(xiàn)有資源，按時(shí)保質(zhì)保量達(dá)到目標(biāo)的能力，就是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度的最終表現(xiàn)。
執(zhí)行力及其衡量指標(biāo)的表象是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的質(zhì)量與及時(shí)性，但從流程型組織的角度來看，其本質(zhì)在于對(duì)企業(yè)價(jià)值流和核心流程輸出目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在流程型組織里，個(gè)人的執(zhí)行力一定是基于流程上的某個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一定是基于某個(gè)流程的輸出結(jié)果，而整個(gè)價(jià)值流所貫穿的核心流程就組成了企業(yè)。執(zhí)行力的核心因素是計(jì)劃、實(shí)施、服務(wù)，分別對(duì)應(yīng)著流程架構(gòu)的戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程和支持流程。
核心流程的識(shí)別與界定
關(guān)于核心流程的識(shí)別與界定，需要從流程的宏觀角度和微觀角度2個(gè)方面入手。宏觀方面，首先要關(guān)注流程界定的4個(gè)維度，即核心業(yè)務(wù)維度、貫穿層次維度、未來戰(zhàn)略維度和客戶關(guān)注維度。對(duì)鋼企來說，更多的是選擇核心業(yè)務(wù)維度，即對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值最大的鋼材產(chǎn)品業(yè)務(wù)。微觀方面，要對(duì)流程進(jìn)行輸出指標(biāo)分析，選擇對(duì)業(yè)務(wù)影響程度較大的輸出指標(biāo)作為識(shí)別對(duì)象，而所選擇的指標(biāo)又必須和經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向密切相關(guān)，即滿足客戶價(jià)值的最核心指標(biāo)。
鋼企常見的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向包括客戶導(dǎo)向、成本導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向和核心價(jià)值導(dǎo)向4種，分別對(duì)應(yīng)著企業(yè)的4種主要價(jià)值取向。
客戶導(dǎo)向是以一切業(yè)務(wù)活動(dòng)圍繞客戶為核心的，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)就是企業(yè)的核心價(jià)值，所選擇的衡量指標(biāo)也是與客戶密切相關(guān)的，所以為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)流程就是核心流程。成本導(dǎo)向是以一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞成本控制為核心的，所選擇的衡量指標(biāo)就是以降低成本和減少浪費(fèi)為主，所以能夠降低資源占用率的流程就被視為核心流程。質(zhì)量導(dǎo)向是以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終的高質(zhì)量為核心，所以能夠影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的流程都視為核心流程。核心價(jià)值導(dǎo)向是指某些企業(yè)為了體現(xiàn)特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力而提供的特有產(chǎn)品和服務(wù)，如創(chuàng)新、特色增值、差別服務(wù)等，在此導(dǎo)向下，與該特有價(jià)值實(shí)現(xiàn)相關(guān)的流程一定就是核心流程。
對(duì)于大部分鋼鐵企業(yè)來說，宏觀角度上，核心業(yè)務(wù)維度是第一位的，這也是從企業(yè)的內(nèi)部視角來分析；微觀角度上，客戶導(dǎo)向是第一位的，成本導(dǎo)向是第二位的，這也是從企業(yè)的外部視角進(jìn)行分析，所以將優(yōu)先選擇與客戶密切相關(guān)的流程界定為核心流程即可。
流程架構(gòu)體系由3部分組成，即戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程與支持流程。核心流程架構(gòu)體系也由這3部分組成，即核心戰(zhàn)略流程、核心運(yùn)營(yíng)流程和核心支持流程。根據(jù)前文所述，鋼企的核心流程可以從以下方面進(jìn)行界定。
核心戰(zhàn)略流程是圍繞核心業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長(zhǎng)期“活著并發(fā)展”的方向、目標(biāo)和路徑，關(guān)注的是“做正確的事”。
核心運(yùn)營(yíng)流程是企業(yè)為“活著并發(fā)展”直接創(chuàng)造價(jià)值增值的商業(yè)模式，連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴，以及內(nèi)部各單位、部門之間的物流、信息流和資金流關(guān)系，關(guān)注的是“正確地做事”。
核心支持流程是為運(yùn)營(yíng)提供“有素質(zhì)的活法”的后勤保障，關(guān)注的是“做事的效率”。
核心流程就是對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起主導(dǎo)作用、影響最大的業(yè)務(wù)流程。它們創(chuàng)造了企業(yè)的大部分客戶價(jià)值，代表了企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的關(guān)系和架構(gòu)，如采購流程、銷售流程等。流程型組織的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，實(shí)施成本較高，所以我們不可能也沒必要對(duì)企業(yè)所有的流程進(jìn)行集中分析和系統(tǒng)再造，必須找出并圍繞核心流程，搭建企業(yè)的流程架構(gòu)和管理體系。
