本報(bào)記者 梁樹彬 王春亮
5月28日~6月1日，以“冰雪機(jī)遇與城市發(fā)展”為主題的2019年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會石景山首鋼園區(qū)分會場系列活動(dòng)成功舉辦，首鋼服務(wù)保障工作受到各界廣泛稱贊。出色的服務(wù)保障，正在成為首鋼北京園區(qū)遞向世界的一張金名片。
一年前的6月5日，首鋼正式成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方城市更新服務(wù)合作伙伴，躋身北京冬奧組委最高級別贊助商。一年來，首鋼以高度的責(zé)任感和使命感，無論從項(xiàng)目建設(shè)到景觀提升、從隊(duì)員訓(xùn)練到重大活動(dòng)，還是從餐飲住宿到醫(yī)療交通，都正在構(gòu)筑起高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障工作的牢固基石，助力北京冬奧會辦成一屆精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會。
經(jīng)受“大考” 為服務(wù)冬奧做鋪墊
首鋼北京園區(qū)是北京冬奧組委辦公和國家冬季運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練中心所在地，也是冬奧滑雪大跳臺項(xiàng)目比賽地。一年來，首鋼在全力做好服務(wù)冬奧籌辦和項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，還圓滿完成了多項(xiàng)重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作，順利承辦了一批高水平的冰雪賽事，接待能力、組織能力、運(yùn)營能力經(jīng)受住了一次又一次的“大考”。
2018年6月4日~8日，國際奧委會平昌冬奧會冬殘奧會總結(jié)會在首鋼北京園區(qū)成功舉辦，首鋼圓滿完成此次重大國際性大會的服務(wù)保障任務(wù)。首鋼人因此收獲了自信，收獲了寶貴經(jīng)驗(yàn)，這在首鋼轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程中具有里程碑的意義。
今年1月15日，“2019中芬冬季運(yùn)動(dòng)年”開幕式在首鋼園舉行，這是今年首鋼北京園區(qū)承接的一次國家級別的冰雪盛會。首鋼集團(tuán)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和6個(gè)專業(yè)保障小組，制訂安全保障方案，確保了開幕式的圓滿成功。
今年4月6日，2019年國際冰聯(lián)女子冰球世界錦標(biāo)賽甲級B組賽事在首鋼冰球館舉行。這是首鋼冰球館落成后迎來的首個(gè)國際A級賽事。首鋼園運(yùn)動(dòng)中心作為場地方，除保障賽事基礎(chǔ)設(shè)施外，還提供了安保、保潔、觀眾服務(wù)等專業(yè)配套服務(wù)，受到組委會、運(yùn)動(dòng)員和觀眾的多方好評。
此外，首鋼園區(qū)還圓滿完成2018中國花樣滑冰俱樂部聯(lián)賽總決賽、北京市第一屆冬季運(yùn)動(dòng)會“三項(xiàng)”賽事、2018-2019世界壺聯(lián)冰壺世界杯總決賽、2018-2019賽季KHL（大陸冰球聯(lián)賽）北京賽區(qū)比賽、外國駐華使節(jié)招待會、京交會“一帶一路”全球青年領(lǐng)袖活動(dòng)、第七屆中國舞蹈節(jié)等重要活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和服務(wù)保障工作，園區(qū)影響力不斷擴(kuò)大。
保障冬奧 打造精品力作
為保障冬奧，首鋼承擔(dān)了多項(xiàng)冬奧項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，打造了一項(xiàng)又一項(xiàng)精品力作。
西十冬奧廣場全部建成投用。首鋼西十冬奧廣場是北京2022年冬奧會籌辦、舉辦的中樞，這里的建筑物主要利用煉鐵筒倉、料倉改造建設(shè)而成，體現(xiàn)了工業(yè)遺存與現(xiàn)代元素的完美融合。截至目前，首鋼西十冬奧廣場項(xiàng)目全部建成投用，滿足了冬奧組委辦公及會議、展示等功能性配套服務(wù)要求。
老廠房變身“四塊冰”助力冬奧。首鋼利用精煤車間老廠房，在保留原有建筑的基礎(chǔ)上，通過修復(fù)、改造等方式，建設(shè)成為冰壺、花樣滑冰、短道速滑3座國家隊(duì)訓(xùn)練館，將老廠區(qū)內(nèi)的運(yùn)煤車站改造為國際一流的冰球場館，這4個(gè)場館并稱為首鋼“四塊冰”，呈現(xiàn)出前所未有的“工業(yè)特色冰雪場館”風(fēng)貌。2018年6月，短道速滑、花樣滑冰、冰壺3座冬奧訓(xùn)練場館建設(shè)工作全部完成；2018年12月“第四塊冰”——首鋼冰球館通過施工驗(yàn)收，滿足國家隊(duì)備戰(zhàn)冬奧的訓(xùn)練要求。
冬奧滑雪大跳臺項(xiàng)目建設(shè)在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。首鋼滑雪大跳臺項(xiàng)目計(jì)劃在今年完成主體施工，賽道于今年底具備舉辦測試賽條件，2021年具備正式比賽條件。首建投公司緊盯項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織各單位統(tǒng)籌推進(jìn)，努力做到保護(hù)風(fēng)貌、賽時(shí)需要、賽后利用三者的統(tǒng)一。
此外，原來的首鋼三高爐空壓站等4個(gè)工業(yè)建筑，歷時(shí)2年改建而成的首鋼工舍精品酒店，成為北京冬奧組委辦公區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施；2019年3月28日，作為“北京2022年冬奧會官方接待飯店”之一的首鋼園香格里拉酒店項(xiàng)目啟動(dòng)；首鋼還在形成非常優(yōu)越的地面交通、軌道交通方面全力推進(jìn)。
奉獻(xiàn)冬奧 提供高品質(zhì)服務(wù)
首鋼承擔(dān)著為冬奧組委、國家冬訓(xùn)中心提供物業(yè)、餐飲、交通、安保、體育設(shè)施、后勤供應(yīng)等保障服務(wù)任務(wù)，力求將一流的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境展現(xiàn)給世界。
首鋼園區(qū)服務(wù)公司按照“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化”標(biāo)準(zhǔn)，打造高品質(zhì)服務(wù)。一是建立“5341”高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，即要求各崗位做到：“5”，接到客戶電話后5分鐘反應(yīng)到位；“3”，一般問題30分鐘內(nèi)解決；“4”，30分鐘無法解決的，須向客戶口頭解釋，并在4小時(shí)內(nèi)最終解決；“1”，需協(xié)調(diào)外部單位解決的，應(yīng)于1日內(nèi)向客戶做出書面答復(fù)。二是用心做細(xì)做實(shí)個(gè)性化服務(wù)。為提升服務(wù)能力，首鋼園區(qū)服務(wù)公司每月對領(lǐng)班及一線員工進(jìn)行服務(wù)技能禮儀培訓(xùn)。三是為確保設(shè)備穩(wěn)定順行，做好后方保障。四是提供高端商務(wù)用餐服務(wù)。五是開設(shè)冬奧班車專線。六是創(chuàng)辦進(jìn)口商品免稅店。
北大首鋼醫(yī)院做好醫(yī)療服務(wù)工作。2019年國際冰聯(lián)女子冰球世界錦標(biāo)賽甲級B組比賽4月6日~12日在首鋼園區(qū)運(yùn)動(dòng)中心冰球館舉行，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院作為醫(yī)療定點(diǎn)救治醫(yī)院，相繼為來自我國和拉脫維亞、韓國等國的運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行了緊急救治，圓滿完成了比賽期間運(yùn)動(dòng)員救治工作。這為北京大學(xué)首鋼醫(yī)院服務(wù)好冬奧會積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
用“智慧”提升服務(wù)保障能力。隨著北京冬奧組委、國家冬訓(xùn)隊(duì)入駐首鋼北京園區(qū)，首鋼積極投身保障“智慧園區(qū)”建設(shè)。2018年10月31日，首鋼集團(tuán)和中國聯(lián)通簽約，雙方將攜手把首鋼園打造成為國內(nèi)首個(gè)5G智慧園區(qū)。2018年10月16日，首鋼園自動(dòng)駕駛服務(wù)示范區(qū)啟動(dòng)儀式在首鋼園僑夢苑舉行。按照規(guī)劃，奧運(yùn)前（2020年），園區(qū)內(nèi)無人車將有10余輛，覆蓋區(qū)域?yàn)槭卒搱@區(qū)北區(qū)；奧運(yùn)中（2022年），無人車將有100余輛，覆蓋區(qū)域同樣為首鋼園區(qū)北區(qū)；奧運(yùn)后（2025年），無人車將有1000余輛，覆蓋區(qū)域?yàn)槭卒撜麄€(gè)園區(qū)，服務(wù)范圍涉及15萬人口，社會資本將配合首鋼園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，助力將其打造成北京市創(chuàng)新園區(qū)。
作為首鋼的自動(dòng)化信息化單位，首鋼自動(dòng)化信息技術(shù)有限公司圍繞能環(huán)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算中心、國際通信樞紐等領(lǐng)域進(jìn)行了深入研究和技術(shù)儲備，承擔(dān)起冬奧組委辦公基地以及園區(qū)北區(qū)的相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，全力打造國際先進(jìn)、世界一流的現(xiàn)代化辦公區(qū)域和智慧建筑管控品牌。
《中國冶金報(bào)》（2019年06月18日 02版二版）
