本報通訊員 付小娜 賈志雷
今年初以來，河鋼集團唐鋼公司堅持以市場和客戶需求為導向，深入推進“兩個結構”（市場和客戶）優(yōu)化，充分發(fā)揮現有技術和人才優(yōu)勢，竭力為客戶解決各項疑難問題，用高品質服務系牢與客戶的連接紐帶，推動高端產品銷量持續(xù)增長。特別是今年第2季度以來，該公司煉鋼事業(yè)部進行客戶走訪71次，為客戶提供技術服務52項，推進價格高于350元高售價區(qū)間產品銷量環(huán)比增長18%。
這一亮眼成績從何而來？近期，筆者走訪唐鋼煉鐵事業(yè)部，嘗試尋找答案。
貼心化服務 為客戶解加工難題
“蔣代表，真心感謝貴公司為我們解決了加工難題，你們的服務可真是幫了我們大忙，我公司想與貴公司進行更深度合作，攜手開拓市場、共贏未來?！?月17日，唐鋼煉鋼事業(yè)部研發(fā)管理室質量代表蔣強強一大早就收到了客戶的感謝電話。
該客戶為天津區(qū)域馬口鐵產品采購大戶，主要制作食品級儲存罐，產品年需求量約15萬噸。唐鋼為該客戶馬口鐵產品的供應商之一。
事情的起因還要追溯到5月中旬，正在上班的蔣強強突然接到天津某客戶的求助電話。原來，不久前客戶從其他鋼企采購的馬口鐵產品，在冷卻退火后多次出現頭尾性能不均問題，無法滿足下游客戶使用要求，經與供應商技術部門反復分析，一直沒有找到問題癥結，迫不得已求助唐鋼幫忙解決。了解到客戶急難處的蔣強強，立即趕往客戶實地，深入了解客戶加工問題，為客戶找尋最佳解決方案。
帶著任務的蔣強強到達客戶處，來不及休息便與對方技術人員溝通對接，并在其帶領下來到加工產線，詳細了解產品加工問題和工藝流程。充分掌握相關信息后，他攜帶著樣品，又風塵仆仆地趕回了公司。到達辦公室后，蔣強強第一時間找到研發(fā)專家，對樣品進行光譜和金相分析，反復研究產品性能和成分，最終發(fā)現樣品存在頭尾金相組織不均和成分偏差等問題。通過深入研究，研發(fā)專家確定以上問題是造成頭尾性能不均的主要原因，應該是在退火時局部結晶不充分造成的。
找到病因，對癥下藥。為幫助客戶解決加工難題，蔣強強聯合唐鋼資深研發(fā)專家、技術專家共同研究商討改善措施，制訂出運用罩式退火改善產品內外受熱均勻性、延長保溫時間，促進鋼卷再次充分結晶，從而改善加工過程中頭尾性能不均問題的方案。為保證該方案有效實施，并確保隨時能為客戶提供技術支持，蔣強強和研發(fā)專家又趕往客戶實地，密切跟蹤、指導產品加工過程中的每步工藝操作?？蛻舳水a品下線后，經檢驗完全滿足下游客戶的性能需求，徹底解決了頭尾性能不均的加工難題。
專家團隊的技術幫助為客戶雪中送炭，貼心的服務讓客戶滿意度和忠誠度持續(xù)飆升。當下，該客戶與唐鋼簽下每月7000噸的年度訂貨協議，為唐鋼提升高端產品市場占有率提供了強有力支撐。
定制化服務 為客戶謀卷重良策
6月13日晚上8點，早已下班的唐鋼煉鋼事業(yè)部主控樓5層研發(fā)管理室辦公室內還亮著燈，只見該事業(yè)部的客戶服務團隊大客戶經理黃泉開正坐在電腦前，認真分析著客戶產品加工尺寸和工藝需求，以期盡快為客戶謀劃出產品最佳卷重方案。
黃泉向筆者介紹，不久前，他收到某本地客戶管線鋼L415M的詢單信息，產品將用于制作螺旋焊管，助力內蒙古重點燃氣工程項目建設。該客戶為首次加工此產品，無法準確確認需求噸數和卷重，且燃氣工程項目方要求成品管需切除“丁字頭”，勢必會增加客戶的加工損耗。因此，精準控制產品卷重成為降低加工損耗的關鍵。
黃泉開接到客戶需求后，第一時間聯合唐鋼研發(fā)團隊專家和生產技術室工程師成立專家團隊開展專項技術攻關。“這次客戶要求產品厚度要大于等于7.1毫米，并且每卷鋼要出成品25根，管與管之間不能有‘丁字頭’?！痹诠リP研討會上，黃泉開為大家詳細介紹了客戶需求。
專家團隊隨即展開激烈討論，大家紛紛提出自己的觀點和建議，再反復驗證、辯論，經過數小時的“頭腦風暴”后，滿足客戶各項需求的卷重方案終于浮出水面。他們決定從鑄坯切割工序著手研究，再精準控制軋機切頭切尾量，在保障產品質量的前提下，確定極窄范圍的切割尺寸，同時最大限度提升切割精度，結合“精準定尺測算模型”，設定卷重最佳范圍值。
該事業(yè)部按照該專屬定制方案進行小批量試制，卷重精準控制在設定范圍，交付客戶加工后，每卷鋼制作的成品完全達到預期。出于對唐鋼技術實力的高度認可，該客戶再次追加訂購3200噸產品，成功助力唐鋼高端產品銷量上漲。上半年，該事業(yè)部共為26家客戶提供技術服務支撐，客戶需求實現率達到100%，為助力搶占市場份額、實現產品價值最大化提供強勁助力。
《中國冶金報》（2024年07月11日 04版四版）
