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“服務(wù)好客戶就是成就我們自己!”

2024-05-28 08:50:00

  本報(bào)通訊員 董潔 韓海兵
  “張總,發(fā)貨明細(xì)已傳至您郵箱,第一批貨最晚會(huì)在明天上午到達(dá),最后一批貨最晚會(huì)在5月16日下午到達(dá)……”5月9日13時(shí),在確定了發(fā)貨時(shí)間后,河鋼集團(tuán)舞鋼公司上海網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)長賈大波給客戶發(fā)微信匯報(bào)發(fā)貨情況。
  “這批貨要得緊,客戶雖然沒有找我要明細(xì),但我得主動(dòng)點(diǎn),讓客戶吃個(gè)定心丸?!辟Z大波說。
  “堅(jiān)持不懈,主動(dòng)出擊,贏得先機(jī)”是賈大波秉承的營銷理念。談及他剛收獲的一單供應(yīng)量達(dá)4萬余噸高端風(fēng)電鋼的合同,賈大波直呼“很考驗(yàn)人,是毅力和智慧的結(jié)晶!”
  對于該風(fēng)電鋼項(xiàng)目,賈大波已經(jīng)跟蹤了近一年的時(shí)間。從業(yè)主項(xiàng)目正式立項(xiàng)到開始施工招標(biāo),再到定標(biāo)、公示,再定標(biāo)、再公示……這些過程,賈大波都?xì)v歷在目,每個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體時(shí)間他都能倒背如流。在與客戶的不斷交流和技術(shù)對接服務(wù)中,客戶和賈大波的關(guān)系由陌生變得熟悉?!懊看巫咴L,只要客戶有需求,我必定想方設(shè)法解決?!辟Z大波說。今年3月份的一天,在走訪客戶的過程中,賈大波敏銳地察覺到客戶將要招標(biāo),立即與生產(chǎn)及技術(shù)人員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì),發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,與設(shè)計(jì)院、施工方深度對接,不斷就技術(shù)、成本、交貨周期等進(jìn)行溝通;舞鋼高層快速反應(yīng)決斷,舉全公司之力支持服務(wù)團(tuán)隊(duì),并將精心設(shè)計(jì)的“舞鋼方案”呈現(xiàn)給客戶。招標(biāo)期間,舞鋼很快從眾多競爭對手中脫穎而出,贏得訂單。
  “只要客戶提出問題,我們總能及時(shí)解決,確保事事有回音!咱們?yōu)榭蛻粝氲枚唷⒆龅枚?,客戶沒有顧慮,一有合同,想的準(zhǔn)是咱們!服務(wù)好客戶就是成就我們自己!”賈大波聲音洪亮,激情滿滿地向筆者講述他的營銷心得。
  4月份,賈大波負(fù)責(zé)的舞鋼上海網(wǎng)點(diǎn)“合同量和噸鋼邊際貢獻(xiàn)綜合完成率”為144%,被舞鋼評為“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”。至此,上海網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月被舞鋼評為“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”。
  “下一步,我將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)潛在客戶摸排工作,做好信息資源儲(chǔ)備,帶領(lǐng)大家服務(wù)好老客戶,積極開發(fā)新用戶,用拼搏奮斗創(chuàng)造更加美好的新生活!”賈大波說。
  《中國冶金報(bào)》(2024年05月28日 08版八版)

 

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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