本報(bào)記者 楊立文 通訊員 李舒白 薛貴杰

　　為了更好地了解首鋼京唐產(chǎn)品在客戶(hù)方的使用情況，以及客戶(hù)對(duì)首鋼京唐產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)的建議，日前，《中國(guó)冶金報(bào)》記者跟隨首鋼京唐營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)到江蘇省，實(shí)地走訪(fǎng)了首鋼京唐的客戶(hù)企業(yè)——蘇州興禾源復(fù)合材料有限公司（曾用名為蘇州禾盛，下稱(chēng)蘇州興禾源）和江陰長(zhǎng)發(fā)耐指紋鋼板有限公司（下稱(chēng)江陰長(zhǎng)發(fā)）。

　　以誠(chéng)信服務(wù)為起點(diǎn)

　　架起溝通的橋梁

　　走進(jìn)蘇州興禾源，嚴(yán)格的進(jìn)廠流程，整潔的廠區(qū)給《中國(guó)冶金報(bào)》記者一行留下了深刻的印象。“蘇州興禾源為國(guó)內(nèi)彩涂行業(yè)龍頭企業(yè)，去年完成了20億元的營(yíng)業(yè)額。在我們創(chuàng)立之初，彩涂基板主要從日本制鐵、浦項(xiàng)制鐵等國(guó)外企業(yè)進(jìn)口，后開(kāi)始嘗試與首鋼合作。我們的產(chǎn)品定位是高端家電板，首鋼做的也是高端板材。因?yàn)橛兄餐姆较?，加上雙方注重長(zhǎng)期合作，在行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，首鋼堅(jiān)持了下來(lái)，我們也堅(jiān)持了下來(lái)。如今，首鋼京唐的家電板質(zhì)量無(wú)可挑剔，我們與首鋼簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前我們每月首鋼板材用量占比近60%。能夠保持良好合作，我覺(jué)得這與首鋼孜孜不倦地為客戶(hù)解決難題密不可分?！碧K州興禾源總經(jīng)理郭宏斌向《中國(guó)冶金報(bào)》記者一行講解了該公司的發(fā)展史、產(chǎn)品定位以及和首鋼開(kāi)展合作的淵源。

　　該公司品質(zhì)部部長(zhǎng)王海威說(shuō)：“首鋼的誠(chéng)信服務(wù)是一流的。早期合作時(shí)，首鋼的產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，但首鋼對(duì)每一項(xiàng)問(wèn)題都特別重視，每次接到我們的反饋，都是第一時(shí)間派技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題，我們很感動(dòng)。隨著首鋼制造技術(shù)水平的提升，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定了，我們用起來(lái)也越來(lái)越順手了。”《中國(guó)冶金報(bào)》記者了解到，2022年疫情期間，首鋼技術(shù)服務(wù)人員無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。這該怎么辦？首鋼股份公司上海分公司客戶(hù)經(jīng)理束超和首鋼產(chǎn)銷(xiāo)研團(tuán)隊(duì)得到反饋后，及時(shí)與蘇州興禾源取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)電話(huà)商議，他們建立了微信群，蘇州興禾源的相關(guān)人員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上傳至微信群說(shuō)明情況，首鋼的技術(shù)人員收到后很快就給出了解決辦法，蘇州興禾源方面表示很滿(mǎn)意。

　　蘇州興禾源采購(gòu)經(jīng)理趙秋芳一談到首鋼的誠(chéng)信服務(wù)話(huà)便多了起來(lái)：“有一次，蘇州興禾源因下游客戶(hù)急需，求助首鋼京唐急供200噸板材。按照常規(guī)，首鋼京唐的板材運(yùn)到我們這里走的都是水路，生產(chǎn)周期加上水路運(yùn)輸，一趟下來(lái)至少需要一個(gè)月的時(shí)間。誰(shuí)知，首鋼京唐接到我們的求助任務(wù)后當(dāng)即優(yōu)先排產(chǎn)，全力組織生產(chǎn)?！碑a(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，雙方緊急商討運(yùn)輸問(wèn)題，首鋼京唐銷(xiāo)售管理部第一時(shí)間將原來(lái)的水運(yùn)改成汽運(yùn)，提前安排車(chē)輛在廠門(mén)外等候，確保第一時(shí)間裝車(chē)外發(fā)，保證了蘇州興禾源的板材使用需求得到滿(mǎn)足?！拔覀冾I(lǐng)導(dǎo)為首鋼速度豎起了大拇指?！壁w秋芳特別強(qiáng)調(diào)。

　　蘇州興禾源早期在生產(chǎn)洗衣機(jī)側(cè)板時(shí)使用DX52D+Z鍍鋅產(chǎn)品，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)沖壓起棱等問(wèn)題，無(wú)法滿(mǎn)足家電廠需求，成為了痛點(diǎn)。該公司抱著試一試的心態(tài)找到了首鋼京唐，首鋼京唐接到消息后立即組織相關(guān)技術(shù)人員深入交流，圍繞蘇州興禾源提出的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)優(yōu)化冶煉成分及結(jié)構(gòu)性能，針對(duì)不用的使用需求，開(kāi)發(fā)出適用于不同洗衣機(jī)型號(hào)的專(zhuān)用系列化材料——高強(qiáng)無(wú)時(shí)效彩涂基板，經(jīng)過(guò)彩涂、沖壓、跌落試驗(yàn)等各項(xiàng)測(cè)試，使用效果良好，截至目前性能和表面質(zhì)量都十分穩(wěn)定。蘇州興禾源的痛點(diǎn)不“痛”了，首鋼京唐用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)架起了與客戶(hù)溝通的橋梁。

　　傾聽(tīng)基層職工反饋

　　結(jié)成環(huán)環(huán)相扣的“服務(wù)鏈”

　　《中國(guó)冶金報(bào)》記者一行來(lái)到蘇州興禾源廠區(qū)生產(chǎn)線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)參觀家電用復(fù)合材料生產(chǎn)流程。“首鋼與蘇州興禾源合作已久，雙方是關(guān)系穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴。作為我們的第一大供應(yīng)商，首鋼京唐以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，延伸服務(wù)鏈條，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)得說(shuō)！現(xiàn)場(chǎng)職工最有發(fā)言權(quán)，我們的現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)首鋼板材的反饋都很好?！碧K州興禾源副總經(jīng)理郝凌云表示。

　　走在該公司產(chǎn)線(xiàn)綠色通道上，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)線(xiàn)與自動(dòng)化的流水作業(yè)無(wú)縫銜接，產(chǎn)線(xiàn)分區(qū)明朗，工作設(shè)備整潔，職工穿戴整齊，生怕有一點(diǎn)雜質(zhì)誤入產(chǎn)線(xiàn)影響產(chǎn)品品質(zhì)。在產(chǎn)線(xiàn)末端的檢驗(yàn)工序，兩名操作人員正在仔細(xì)查看卷取機(jī)上的鋼板涂鍍質(zhì)量?！艾F(xiàn)在產(chǎn)線(xiàn)上的就是首鋼的產(chǎn)品。首鋼板材的性能非常好，表面質(zhì)量做得很到位，防銹油用量適中，運(yùn)輸中很少有破損，板形也沒(méi)有波浪，這對(duì)我們整個(gè)加工流程來(lái)說(shuō)非常有益。你們看，這卷鋼板的涂鍍一點(diǎn)瑕疵都沒(méi)有。”他們向《中國(guó)冶金報(bào)》記者介紹。

　　采訪(fǎng)結(jié)束后，郝凌云表示，希望能與首鋼進(jìn)一步加強(qiáng)溝通交流以共同生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。

　　隨后，《中國(guó)冶金報(bào)》記者一行走進(jìn)位于江蘇省常州市濱江西路的江陰長(zhǎng)發(fā)耐指紋鋼板有限公司。在江陰長(zhǎng)發(fā)采購(gòu)經(jīng)理黃濤的帶領(lǐng)下，《中國(guó)冶金報(bào)》記者一行參觀了江陰長(zhǎng)發(fā)的電鍍鋅生產(chǎn)線(xiàn)。“我們特別愿意用首鋼的鋼卷加工，因?yàn)槭卒摰匿摼硪话悴粫?huì)出現(xiàn)問(wèn)題，穩(wěn)定性非常好，缺陷少。”江陰長(zhǎng)發(fā)生產(chǎn)線(xiàn)上的操作工說(shuō)。

　　“用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求?！笔卒摼┨其N(xiāo)售管理部職工張松回應(yīng)道，“用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們這些業(yè)務(wù)人員特別驕傲和自豪?！?/div>