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24小時(shí)高效服務(wù)解客戶“燃眉之急”

2021-07-14 08:35:00

  本報(bào)實(shí)習(xí)記者 郭旭梅
  “您僅用一天時(shí)間就為我們解決了問(wèn)題,為河鋼石鋼的高效服務(wù)點(diǎn)贊!為您的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)點(diǎn)贊!”近日,某知名汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)給河鋼石鋼技術(shù)中心用戶所失效分析人員李寧發(fā)來(lái)感謝短信。“能幫助到你們,我特別高興!”看到自己的技術(shù)服務(wù)得到認(rèn)可,李寧十分開(kāi)心。
  在這幾日前,河鋼石鋼接到該客戶的“抱怨”——在使用河鋼石鋼高端齒輪鋼加工成汽車(chē)變速箱齒輪的過(guò)程中,從動(dòng)齒輪外觀端面出現(xiàn)大比例裂紋,導(dǎo)致該批產(chǎn)品全部報(bào)廢。該客戶要求河鋼石鋼立即派人前往客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并解決問(wèn)題。
  “不管是不是產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的問(wèn)題,我們都要第一時(shí)間去幫客戶解決問(wèn)題!”河鋼石鋼技術(shù)中心“兵分兩路”快速響應(yīng)客戶訴求。一路是技術(shù)中心品質(zhì)部對(duì)該批次產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)工藝調(diào)查;另一路是技術(shù)中心用戶技術(shù)研究所秉承“面對(duì)客戶的質(zhì)量異議,8小時(shí)回應(yīng)、48小時(shí)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)”的宗旨,派失效分析人員李寧立即趕往客戶公司,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和技術(shù)服務(wù)。
  “你們來(lái)得真及時(shí)!”當(dāng)李寧出現(xiàn)在客戶的生產(chǎn)車(chē)間時(shí),客戶不滿的態(tài)度稍有緩和。
  “因裂紋原因?qū)е逻@批產(chǎn)品全部報(bào)廢,不僅影響客戶交貨期,還要面臨15萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)損失。我特別理解客戶的心情,必須找到原因、解決問(wèn)題?!崩顚幷f(shuō)道。他化壓力為動(dòng)力,深入了解客戶的加工工藝,跟蹤客戶生產(chǎn)過(guò)程,并細(xì)心查看缺陷產(chǎn)品。他發(fā)現(xiàn),這次供貨的產(chǎn)品有兩個(gè)爐號(hào),一個(gè)爐號(hào)的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,另一個(gè)爐號(hào)生產(chǎn)的從動(dòng)齒輪都出現(xiàn)了大量有規(guī)律的表面裂紋,且都是在齒輪正面內(nèi)圈的表面成縱向裂紋,方向一致。李寧結(jié)合公司鋼材工藝調(diào)查情況,在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)廢品情況和客戶的加工工藝情況,初步判斷缺陷產(chǎn)生原因是客戶回火不充分,造成表面硬度過(guò)高,同時(shí)磨削工藝?yán)鋮s效果不好,造成表面磨削裂紋。雙方失效分析人員一起進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)分析后,客戶最終認(rèn)可了李寧的判斷。
  隨后,李寧指導(dǎo)客戶排查工藝執(zhí)行情況,對(duì)熱處理及表面磨削工藝提出改善意見(jiàn),并對(duì)缺陷品的處置問(wèn)題提出了解決方法,為客戶最大程度降低損失。按照李寧的建議進(jìn)行工藝改進(jìn)后,客戶在接下來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中未再產(chǎn)生類(lèi)似缺陷。
  從抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)到解決問(wèn)題,李寧用了不到24小時(shí)。
  《中國(guó)冶金報(bào)》(2021年7月14日 03版三版)

來(lái)源:中國(guó)冶金報(bào)-中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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