本報(bào)訊 6月30日，筆者從本鋼獲悉，今年前5個(gè)月，該公司新增直供用戶(hù)18家，新增直供用戶(hù)訂貨量近10萬(wàn)噸。
今年初以來(lái)，本鋼堅(jiān)持“以效益為中心”的理念，瞄準(zhǔn)全年工作目標(biāo)不放松，通過(guò)精細(xì)化管理，清晰區(qū)分用戶(hù)價(jià)值，明確用戶(hù)開(kāi)發(fā)方向，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，吸引直供用戶(hù)紛至沓來(lái)。
本鋼堅(jiān)持把開(kāi)發(fā)直供用戶(hù)工作放在營(yíng)銷(xiāo)工作首位，深入研究產(chǎn)業(yè)鏈上下游用戶(hù)的發(fā)展方向和潛在需求，深入開(kāi)發(fā)發(fā)展?jié)摿Υ?、訂?gòu)品種符合本鋼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的直供用戶(hù)，穩(wěn)固和提升重點(diǎn)區(qū)域戰(zhàn)略直供用戶(hù)比例，做到開(kāi)發(fā)直供用戶(hù)、服務(wù)直供用戶(hù)、引領(lǐng)直供用戶(hù)，提升企業(yè)效益。
為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)直供用戶(hù)，本鋼在保持與現(xiàn)有大客戶(hù)良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，從制度入手，建立以分公司為主體的直供用戶(hù)開(kāi)發(fā)體系，對(duì)直供用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，提升直供用戶(hù)比例。本鋼制訂了《本鋼直供用戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系管理辦法》《本鋼集團(tuán)事態(tài)升級(jí)管理辦法》等制度，采取精細(xì)化管理，提升服務(wù)用戶(hù)的水平。
本鋼全面樹(shù)立“不在現(xiàn)場(chǎng)就在市場(chǎng)”的理念，加大對(duì)直供用戶(hù)的走訪力度。本鋼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)跑市場(chǎng)，在走訪過(guò)程中，為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，提供“一對(duì)一”技術(shù)支持和產(chǎn)品售后服務(wù)，培育新的高端客戶(hù)群。
此外，本鋼圍繞生產(chǎn)工藝優(yōu)化、生產(chǎn)質(zhì)量管控、產(chǎn)品特性及應(yīng)用等內(nèi)容，對(duì)全系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展了常態(tài)化培訓(xùn)，培養(yǎng)造就了一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善創(chuàng)新、會(huì)干事的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為開(kāi)拓市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。
下一步，本鋼將進(jìn)一步完善直供用戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系，繼續(xù)開(kāi)展用戶(hù)走訪工作，為增加直供用戶(hù)創(chuàng)造條件。同時(shí)，本鋼將從用戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)交付、材料性能改進(jìn)等方面建立“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的工作機(jī)制，持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理，確保直供用戶(hù)數(shù)量及訂貨量穩(wěn)步提升。 （許海凌）
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年7月6日 08版八版）
