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“云作戰(zhàn)”破解客戶(hù)技術(shù)難題

2021-01-19 08:44:00

  本報(bào)記者 李巍 通訊員 高燕俠
  “焊絲焊線(xiàn)小微服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬上到視頻會(huì)議室開(kāi)會(huì),客戶(hù)在拉拔ER70S—6E焊絲時(shí),斷絲率一度升高?!?021年1月5日上午9時(shí),接到華北某客戶(hù)的“求救”電話(huà),河鋼宣鋼技術(shù)中心用戶(hù)技術(shù)研究室主任工程師祁立國(guó)火速集結(jié)團(tuán)隊(duì)成員,啟動(dòng)特殊時(shí)期的“云作戰(zhàn)”模式,搶抓時(shí)間解決客戶(hù)“痛點(diǎn)”。
  防疫期間,該中心在迅速啟動(dòng)網(wǎng)格化防控機(jī)制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,對(duì)產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,第一時(shí)間視頻連線(xiàn)客戶(hù),對(duì)其進(jìn)行隔空“分診把脈”、多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)“對(duì)癥下藥”。針對(duì)專(zhuān)供該客戶(hù)的焊絲出現(xiàn)的問(wèn)題,該團(tuán)隊(duì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)入廠(chǎng)檢測(cè)的成分、性能、拉拔過(guò)程、中間絲性能等情況,對(duì)可能造成斷絲的原因逐條進(jìn)行排查。通過(guò)對(duì)比用戶(hù)使用數(shù)據(jù),初步分析是因前期提升盤(pán)條強(qiáng)度需要,擴(kuò)大元素含量范圍后造成強(qiáng)度不均。
  “我們始終將客戶(hù)需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),越是在關(guān)鍵時(shí)期我們?cè)绞且獜?qiáng)化質(zhì)量應(yīng)急反饋機(jī)制,不斷加強(qiáng)產(chǎn)線(xiàn)、產(chǎn)品和終端用戶(hù)的深度對(duì)接?!避堜撠?zé)任工程師盧偉永表示。后續(xù),他與團(tuán)隊(duì)成員火速與用戶(hù)對(duì)比成分分析結(jié)果,排除分析誤差后,決定從完善工藝控制入手,逐步消除制約質(zhì)量的“癥結(jié)”。技術(shù)研發(fā)與客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),優(yōu)化成分內(nèi)控范圍,穩(wěn)定冶煉過(guò)程操作,嚴(yán)格窄成分控制;緊密跟蹤軋鋼工藝操作,嚴(yán)格控制加熱溫度和調(diào)節(jié)輥道速度,保證緩冷效果,穩(wěn)定產(chǎn)品力學(xué)性能,滿(mǎn)足用戶(hù)加工和使用需求。
  2021年1月10日,新一批400余噸ER70S—6E焊絲運(yùn)抵客戶(hù)?!皠倓偸盏娇蛻?hù)的反饋信息,拉拔效果理想,客戶(hù)生產(chǎn)效率顯著提升?!蓖瓿膳c客戶(hù)的視頻回訪(fǎng),客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理劉明遠(yuǎn)迫不及待地向團(tuán)隊(duì)成員分享這一好消息……
  《中國(guó)冶金報(bào)》(2021年1月19日 06版六版)

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編輯:宋玉錚

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