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需求放在心尖上
———攀鋼釩公司冷軋廠打造精品側記

2020-11-11 08:47:00

  本報記者 孟祥林 通訊員 肖鳳梅

  面對激烈的市場競爭,如何滿足用戶不斷變化的質量需求?鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司冷軋廠(簡稱攀鋼釩冷軋廠)把用戶需求放在心中,深入推進產需對接、現場攻關、用戶追蹤,全力打造更穩(wěn)定的用戶端質量,提高產品市場競爭能力。
  截至目前,該廠主要質量指標全部完成公司考核指標,其中產品外銷異議率、重點產品成材率等重要指標在去年的基礎上持續(xù)優(yōu)化。
  完善技術 拿下“硬核”
  “現在生產的DX54D+Z(T)深沖鍍鋅卷性能升級試驗料,延伸率符合工藝要求,請注意帶鋼入鋅鍋的速度……”近日,在該廠生產現場,該廠產線攻關隊員梁英正在2號鍍鋅中央控制室對深沖性能升級試驗卷做現場技術指導。這是該廠集中拿下“硬核”的一個場景。
  該廠針對美的、格力、日寶等重點戰(zhàn)略用戶的高端質量需求開展靶向攻關,集中解決一些平時感到難啃的“硬骨頭”。該廠一方面結合當前品種鋼產量和高端品種質量要求,有針對性地開展多項技術攻關,系統(tǒng)排查問題產生的根源,認真制訂攻關方案和保證措施,全力提升過程控制能力,確保高端品種鋼批量穩(wěn)定生產;另一方面,為了提高品種鋼質量穩(wěn)定性,重新對技術人員服務產線工作做了安排,在開展質量課題攻關的同時,要求技術主管深入產線跟班作業(yè),提供技術指導,確保高端產品質量問題逐一解決,全面提升班組品種鋼生產控制能力。
  同時,該廠通過質量改進和裝備升級改造,著力解決鍍鋅厚規(guī)格鋅流紋、門業(yè)產品板形、彩涂淺色系色差等產線疑難問題,并積極協(xié)調制造部、鋼研院等技術資源,與本廠工程技術人員精準發(fā)力,努力實現高難度鋼種的批量生產,打造品種優(yōu)勢,提高市場競爭力。
  對接產需 定制精品
  “這是給某門業(yè)用戶定制的產品,我們從生產到發(fā)貨跟蹤檢查,產品發(fā)出去了,心里才踏實?!?0月25日上午,正在現場跟蹤生產的該廠技術員朱大軍告訴《中國冶金報》記者,他們根據不同用戶對產品性能的不同訴求,實施產線對接用戶的營銷策略,為用戶量身訂制精品,確保用戶滿意。
  該廠將“市場意識”“質量意識”“用戶意識”深植于生產經營中的每道環(huán)節(jié),確定了“通用產品精品化、高端產品品牌化”的戰(zhàn)略目標;從生產編排、工藝控制、成品包裝指定專人負責,為用戶提供產品“一條龍”服務,使產線與市場更好對接,為用戶量身定制精品,以優(yōu)質的產品作為打開市場大門的“金鑰匙”。
  “我們通過精準的產線與用戶對接,進一步提升產線生產精品的能力?!痹搹S生技室負責人告訴《中國冶金報》記者,該廠持續(xù)優(yōu)化生產組織與生產計劃編排,每月整理重點合同下發(fā)到班組,做好合同的生產跟蹤。該廠對厚度規(guī)格家電板集中安排,提前安排好過渡鋼生產,以保證產品表面質量;對產品表面要求高的家電板,集中在鍍鋅檢修后生產,同時進一步完善生產計劃,使產線職工第一時間就能知道是為哪家用戶生產的產品,以及用戶的需求。今年初以來,該廠家電板產量同比增長,主要產品市場走俏。
  追蹤用戶 滿足需求
  面對激烈的市場競爭形勢,該廠以“提升產品和服務質量,為顧客創(chuàng)造價值”的理念為指導,形成以質量競爭力、顧客滿意度和售后服務為核心的用戶追蹤制度,市場競爭力不斷增強。
  由于用戶對冷軋產品的要求較高,產品個性化需求特點又非常明顯,即便是同一鋼種和同一牌號,不同用戶對產品的質量要求也不相同。中間商簽訂的訂單大多按標準交貨,用戶對產品的實際需求沒有得到充分體現,導致鋼廠生產的冷軋產品完全滿足行業(yè)標準,卻不能很好地滿足用戶實際使用要求的情況時有發(fā)生。針對這一實際情況,該廠積極組織工作人員建立起用戶檔案,積極了解用戶的個性化需求,實現定制生產,從而進一步滿足用戶需求。
  該廠通過分析用戶資料,按用戶區(qū)域、產品類別、終端用戶等進行初步分類,對重點用戶進行管理,并根據用戶新的訂貨信息、使用情況和走訪情況不斷完善檔案資料。為了更好滿足顧客的個性化需求,該廠建立了用戶走訪制度,變被動質量異議處理為事前主動跟蹤服務。同時,該廠針對用戶提出的每起質量異議,制訂可行的整改措施,由“事后把關、事后處理”轉變?yōu)楫a品質量的“過程控制和可持續(xù)改進”;根據整改措施,由專業(yè)技術人員現場監(jiān)督落實;后期通過客戶現場跟蹤、電話回訪等形式進行最終整改效果驗證。
  《中國冶金報》(2020年11月11日 02版二版)

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:宋玉錚

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