隨著數(shù)字媒介技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微博、微信、短視頻平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)等成為人們獲取資訊、表達(dá)社情民意、討論社會(huì)話題的重要渠道，在為人們提供輿論空間的同時(shí)，也深刻改變著輿論的生成和傳播格局。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，其輿論引導(dǎo)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，需要采取行之有效的措施，以提高輿情應(yīng)對(duì)能力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平。
首先，重視企業(yè)政務(wù)新媒體的正面引導(dǎo)作用。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展迫使國(guó)有企業(yè)的宣傳方式發(fā)生轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)媒體到“兩微一端一抖”的新媒體傳播，通過(guò)精心策劃和運(yùn)營(yíng)政務(wù)新媒體賬號(hào)，初步形成了全媒體、立體式的新媒體傳播體系。這一傳播體系加強(qiáng)了與用戶(hù)之間的互動(dòng)和溝通，提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌形象的滿意度和信任感。在新媒體平臺(tái)上，內(nèi)容和服務(wù)是吸引用戶(hù)關(guān)注和傳播的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)容創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和公眾需求，策劃和制作具有吸引力、感染力和傳播力的選題。同時(shí)，還要注重內(nèi)容的時(shí)效性和真實(shí)性，避免過(guò)度炒作和虛假宣傳。
新媒體平臺(tái)是國(guó)有企業(yè)輿論引導(dǎo)的重要載體。國(guó)有企業(yè)的政務(wù)新媒體兼具政務(wù)屬性和媒體屬性。一方面，權(quán)威準(zhǔn)確地向公眾提供政務(wù)信息是政務(wù)新媒體的首要職責(zé)，要以馬克思新聞?dòng)^作為基本原則開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作，提升黨對(duì)輿論引導(dǎo)的重要意義；另一方面，政務(wù)新媒體是國(guó)有企業(yè)公信力建設(shè)的重要載體，要在思想政治行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致，有效發(fā)揮思想引領(lǐng)作用。因此，國(guó)有企業(yè)需更加重視政務(wù)新媒體的建設(shè)，精準(zhǔn)地把握輿論導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息、工作動(dòng)態(tài)、典型宣傳等，引導(dǎo)公眾理性看待問(wèn)題，避免負(fù)面輿論的擴(kuò)散，贏得公眾信任，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。
其次，借助新媒體平臺(tái)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)輿情動(dòng)向。
新媒體時(shí)代，輿論在新媒體平臺(tái)的助推下呈現(xiàn)出裂變式、即時(shí)性、碎片化、多元化、互動(dòng)性等傳播特點(diǎn)。微博、微信、抖音平臺(tái)以其便捷的傳播方式和廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，使得信息在短時(shí)間內(nèi)得以迅速擴(kuò)散。一條熱點(diǎn)信息往往能在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)傳遍全網(wǎng)，引發(fā)廣泛關(guān)注。爾后在平臺(tái)用戶(hù)群體疊加和流量經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，熱點(diǎn)信息被用戶(hù)二次創(chuàng)作。如此形成的碎片化信息再次跨平臺(tái)傳播，極易導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)。新媒體時(shí)代，新媒體技術(shù)賦權(quán)用戶(hù)，使得用戶(hù)能夠積極參與輿論討論，進(jìn)而使不同群體、不同觀點(diǎn)得以充分表達(dá)，致使輿論場(chǎng)呈現(xiàn)多元化與互動(dòng)性。然而，由于信息的碎片化和片面性，不同觀點(diǎn)之間的交鋒也更為激烈，容易引發(fā)輿論風(fēng)波，給企業(yè)的形象和聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響，使國(guó)有企業(yè)輿論引導(dǎo)工作更加復(fù)雜和困難。網(wǎng)民借助新媒體平臺(tái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播和即時(shí)上傳使事件帶來(lái)秒級(jí)傳播。具體而言，網(wǎng)絡(luò)受眾利用手機(jī)將發(fā)生在身邊的事件拍攝記錄下來(lái)，再將視頻經(jīng)過(guò)加工，上傳到社交媒體平臺(tái)。這些碎片化視頻難以呈現(xiàn)事件的全貌，傳播者甚至有意無(wú)意淡化事件的時(shí)間、地點(diǎn)等真實(shí)信息，增加了視頻真實(shí)性的風(fēng)險(xiǎn)。
為此，國(guó)有企業(yè)需設(shè)置專(zhuān)門(mén)的輿情管理人員24小時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)輿情，應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能爆發(fā)的輿情危機(jī)，不斷加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其關(guān)注負(fù)面輿情的發(fā)酵，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情的風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)國(guó)有企業(yè)的負(fù)面輿情直接影響企業(yè)形象，甚至引發(fā)企業(yè)公關(guān)危機(jī)，最終使?fàn)I銷(xiāo)受阻。因此，國(guó)有企業(yè)在應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情時(shí)，不能忽視新媒體平臺(tái)發(fā)布和傳播的有關(guān)內(nèi)容，需在第一時(shí)間引起高度重視。
最后，建立健全輿論引導(dǎo)機(jī)制。
國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立健全的輿論引導(dǎo)機(jī)制，包括輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判和應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)。通過(guò)定期監(jiān)測(cè)和分析新媒體平臺(tái)上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)的形象和聲譽(yù)不受損害。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)應(yīng)積極與主流媒體和新媒體平臺(tái)建立合作關(guān)系，共同策劃和推動(dòng)正面宣傳報(bào)道，加強(qiáng)與媒體的溝通交流，及時(shí)提供權(quán)威信息和解讀，引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道企業(yè)相關(guān)情況。此外，輿論引導(dǎo)工作需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能。國(guó)有企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輿論引導(dǎo)人員的培訓(xùn)和教育，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和輿情應(yīng)對(duì)能力，形成全員參與、共同維護(hù)企業(yè)形象的良好氛圍。
新媒體時(shí)代下，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的變化，改變自身傳統(tǒng)的輿情應(yīng)對(duì)方式，建立健全新媒體傳播體系的輿論引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)和溝通、與媒體的合作，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)宣傳團(tuán)隊(duì)。借助新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，正確應(yīng)對(duì)輿情，不斷創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式，以更加開(kāi)放、透明、務(wù)實(shí)的態(tài)度面對(duì)公眾和媒體，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（葉桐）
